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    Desiree Baggenstos

    About Desiree Baggenstos

    http://Cybersystems.ch

    Posts by Desiree Baggenstos:

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    Dynamisch & Innovativ: Cybersystems setzt die Segel!

    Wir freuen uns riesig, endlich unser lang ersehntes Projekt präsentieren zu können! Die grösste Segelyacht auf dem Zürichsee erscheint mit unseren Cybersystems-Segeln.

    Schon beim ersten Anblick erkennt man die Dynamik und Souveränität, mit der dieses wunderschöne Segelboot durchs Wasser gleitet. Wenn die Segelyacht nicht für Events von Cybersystems genutzt wird, ist sie mit den Segelschülern der WS Bootsschule auf dem Zürichsee unterwegs. Die Aglität der Segelyacht hat sich bereits schon erfolgreich in einer Regatta bewiesen! Im Juni hat das Schiff unter unserer Flagge die Clubregatta gewonnen. Wir sind stolz, ein Teil des Erfolgs auf dem Zürichsee zu sein!

    Segeln bedeutet…

    • Dynamik
    • Anpassungsfähigkeit
    • Teamwork
    • Vision und Freiheit
    • Innovation

    Cybersystems ist ein werteorientiertes Unternehmen. Genau wie bei der Arbeit an einem Projekt ist ein starkes Wertesystem auch beim Segeln ein entscheidender Faktor für Erfolg. Gemeinsam statt einsam setzen wir Segel und Anker, navigieren zum Ziel und bewältigen mit viel Anpassungsfähigkeit und Resilienz auch die grössten Herausforderungen. 

    Beim Segeln ist der bewusste Einsatz von körperlichen und geistigen Ressourcen eine Voraussetzung für Souveränität und Durchhaltevermögen. Diese Analogien spiegeln wir in unserer täglichen Arbeit an CRM-Projekten wider und vergessen dabei eines nicht: den Spass!

    Durch Teamgeist zur Entwicklung der Identität

    Bei der Entstehung der Segel trafen Schweizer Qualität und Detailgenauigkeit aufeinander. In zahlreichen Meetings haben wir gemeinsam mit Produzenten, Grafikern und der Bootsschule Entscheidungen zum Design getroffen. Diese massgeschneiderten Segel stehen für Bewegung, Qualität und Souveränität – Werte, die auch Cybersystems und unser Team verkörpern.

    Kopie von Titel Blog (8)

    Ahoi Cybersystems: Ein Team-Event auf See!

    Mitte Juli war es dann endlich so weit: unser erstes gemeinsames Segelabenteuer auf der Cybersystems-Segelyacht! Der Zürichsee lud uns an einem lauen Juli-Abend zu ein paar Runden ein, inklusive einer erfrischenden Abkühlung. Anschliessend haben wir ein sommerliches Picknick auf der Rentenwiese genossen – ein gelungener nautischer Auftakt! 

    Wir freuen uns auf viele weitere Abenteuer unter gemeinsamer Flagge. Bleiben Sie gespannt auf weitere Neuigkeiten und Events – wir setzen die Segel für eine erfolgreiche Zukunft!

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    CRM vs. ERP: Was sind die Unterschiede?

    In der heutigen Geschäftswelt sind CRM’s (Customer Relationship Management) und ERP’s (Enterprise Resource Planning) entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Doch was unterscheidet diese beiden Systeme? Wie kann auch Ihr Unternehmen die Vorteile nutzen und wo kommt Microsoft Dynamics 365 ins Spiel?

    📊 Das Customer Relationship Management System (CRM)

    Ein CRM-System konzentriert sich auf die Verwaltung und Verbesserung der Kundenbeziehungen. Microsoft Dynamics 365 bietet alles, was ein CRM erfordert. Ein erstklassiges CRM hilft einem Unternehmen dabei, folgende Prozesse vereinfacht abzubilden:

    • Zentrale Erfassung und Analyse von Kundendaten, auf die mit der leistungsstarken Cloud-Lösung von überall aus zugegriffen werden kann
    • Automatisierte Optimierung des Verkaufsprozesses mit der einfachen Erfassung von Verkaufschancen und Analysen der Verkaufszyklen mittels KI
    • Umfassende Marketingautomatisierung, vom Campaigning mit E-Mail-Marketing bis zur Eventplanung lässt sich in CRM’s alles in detaillierten Customer Journeys abbilden
    • Personalisierter und verbesserter Kundenservice, hierbei gibt es zahlreiche Lösungen mit AddOns, direkt auf Ihr Unternehmen zugeschnitten

    Ein CRM ist ideal, um den Umsatz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Dabei wird das Aussendienst-Team entlastet und Kommunikationskanäle gestärkt. Das CRM-System kann von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter genutzt werden und ist beliebig erweiterbar. Mit unserer Expertise im Bereich CRM sorgen wir für eine Optimierung der Prozesse und heben die Kundeninteraktionen auf ein neues Niveau. CRM findet sehr stark auf dem Client des Benutzers statt z. B. wegen E-Mails, Dokumenten, Terminen, etc. deshalb ist hier die Integration mit Microsoft Office entscheidend.

    🏢 Das Enterprise Resource Planning System (ERP)

    Ein ERP-System hingegen ist darauf ausgerichtet, die internen Geschäftsprozesse zu optimieren und Ressourcen effizient zu verwalten. Dabei ist es vor allem für die Finanz- und Warenflüsse ein hilfreiches Tool. Es befinden sich dementsprechend vorwiegend strukturierte Daten in einem ERP-System. Zu den Hauptfunktionen gehören:

    • Finanzmanagement
    • Lieferkettenmanagement
    • Produktionsplanung
    • Personalmanagement

    Bekannte ERP-Systeme sind z.B. Microsoft Dynamics 365, SAP ERP, Oracle ERP Cloud, Sage ERP, Epicor ERP usw.

    Das ERP integriert alle Geschäftsprozesse in einer einheitlichen Plattform und verbessert so die Effizienz und Transparenz innerhalb des Unternehmens. Es ist also ein System, das besonders vom Management genutzt wird.

    🤝 Warum beide Systeme wichtig sind

    Während ein CRM den Fokus auf die Kundenseite legt, sorgt ein ERP für reibungslose Abläufe im Hintergrund. Die Integration beider Systeme kann Ihrem Unternehmen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Eine nahtlose Integration erfordert die langjährige Expertise und ist entscheidend wichtig. Microsoft Dynamics 365 hilft, dass das ERP und CRM das Datenmodell eines Unternehmens gemeinsam nutzen und teilen.

    Microsoft Dynamics 365 vereint beides, dank den diversen Modulen können die verschiedenen Bedürfnisse beider Systeme gedeckt werden. Es ist individuell erweiterbar und dank unserer langjährigen Erfahrung können wir Microsoft Dynamics 365 auf Ihr Unternehmen zuschneiden.

    Wir helfen Ihnen bei der Wahl der richtigen Module und der Integration Ihrer Daten!

    Jetzt Demo anfragen
    Kopie von Titel Blog (4)

    Chatbot und Microsoft Copilot Studio: Eine neue Ära der KI-Interaktionen

     

    Chatbots sind aus der digitalen Welt nicht mehr wegzudenken. Sie bieten rund um die Uhr Unterstützung, verbessern die Kundenerfahrung und optimieren Geschäftsprozesse. Ein bedeutender Fortschritt in diesem Bereich ist die Einführung von Microsoft Copilot Studio, einer Plattform von Microsoft, welche die einfache Erstellung und Verwaltung von Chatbots revolutioniert.

    Was ist ein Chatbot?

    Chatbots sind KI-gesteuerte Programme, die menschliche Konversationen simulieren. Sie sind ein „digitaler Kundendienst-Mitarbeiter“, der auf FAQs (Häufig gestellte Fragen) die meisten hinterlegten Antworten kennt und den Kunden so schnell, orts- und zeitunabhängig beraten kann. Wo der Chatbot nicht mehr weiterkommt, kann ein Kundendienst-Mitarbeiter unterstützen und 1:1 beraten. Ihre Fähigkeit, natürliche Sprache zu verstehen und darauf zu reagieren, macht sie zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen und Privatpersonen. Unternehmen nutzen diese KI-gestützten Chatbots auf der Webseite als Chat oder am Telefon mittels Spracherkennung.

    Microsoft Copilot Studio:
    Die Zukunft der Chatbot-Entwicklung

    Wie Sie sich vorstellen können, ist es als Laie nicht ganz einfach, so einen Chatbot selbst aufzubauen. Hier kommt Microsoft Copilot Studio, als neuer Meilenstein in der Entwicklung und Verwaltung von Chatbots, ins Spiel. Es integriert fortschrittliche KI-Technologien wie maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung, um die Erstellung von Chatbots zu vereinfachen und deren Leistungsfähigkeit zu maximieren.

    Hauptmerkmale von Microsoft Copilot Studio:

    • Einfache Integration: Copilot Studio ermöglicht eine nahtlose Integration von Chatbots in verschiedene Plattformen und Anwendungen. Die Funktionalitäten sind vielseitig und äusserst anpassungsfähig.
    • Benutzerfreundlichkeit: Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche können auch Anwender ohne technische Vorkenntnisse leistungsfähige Chatbots erstellen und verwalten. Es ist ein Low-Code-Tool, das heisst, das System setzt keine Programmier-Kenntnisse voraus. Lesen Sie hier mehr über No-Code/Low-Code.
    • KI-gestützte Funktionen: Die Plattform nutzt fortschrittliche KI-Modelle, um Chatbots kontinuierlich zu verbessern und ihre Reaktionsgenauigkeit zu erhöhen.
    • Datensicherheit: Die Plattform nutzt fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien sowohl für gespeicherte Daten als auch für die Übertragung.

    Sie wollen mehr über die Möglichkeiten erfahren, Microsoft Copilot Studio in Ihrer Organisation zu integrieren?

    Kontaktieren Sie uns und wir demonstrieren Ihnen gerne die Möglichkeiten.

    Jetzt anfragen
    Quelle: https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-copilot/microsoft-copilot-studio?market=de
    Kopie von Titel Blog (2)

    Unterschiede zwischen den Microsoft Copilot Anwendungen einfach erklärt

    Vor rund einem Jahr wurde der neue Copilot von Microsoft lanciert, eine virtuelle Assistenz mit den Eigenschaftenkünstlicher Intelligenz und der Leistungsfähigkeit von GPT-4.

    Cybersystems sieht grosses Potential in Copilot, um spezifische Geschäftsanforderungen zu adressieren und die verschiedenen Bereiche innerhalb eines Unternehmens abzudecken. Copilot ist also wie ein neuer Arbeitskollege, welcher Tasks übernehmen, und Prozesse optimieren kann.

    Mittlerweile gibt es Copilot für sämtliche Anwendungen von Microsoft. In einer Übersicht klären wir auf und gehen vor allem auf Microsoft Copilot for Sales ein. Diese Anwendung wurde speziell entwickelt für die Anwendung mit einem CRM. Microsoft Dynamics 365 bildet hiermit die Grundlage und wird mit Microsoft Copilot for Sales persönlicher.

    Bild Blogbeitrag Mai - Copilot Firma

     

    Copilot for Sales

    Copilot for Sales wurde konzipiert, um eng mit Dynamics 365 Sales oder Salesforce Sales Cloud zusammenzuarbeiten. Das Tool ist darauf ausgelegt den Vertrieb Ihrer Unternehmung zu unterstützen. Die KI kann Verkaufsdaten analysieren und wertvolle Erkenntnisse daraus gewinnen, unterstützt Ihr Team bei den Entscheidungen und optimiert Strategien, um noch mehr Erfolg im Verkauf zu erreichen.

    Ein weiterer Vorteil von Microsoft Copilot for Sales ist die bessere und einfachere Verwaltung von Kontakten und Leads. Copilot kann priorisieren und Follow-Up-Aktionen vorschlagen zudem nutzt die KI Algorithmen und kann daher genaue Vertriebsprognosen erstellen. Dank der automatisierten Berichterstellung können alle Mitarbeitenden innerhalb eines Teams stets auf dem Neuesten Stand sein. Die Kommunikation wird demnach erheblich optimiert und Ihre Mitarbeitenden haben mehr Zeit um sich um die Kundenbeziehung zu kümmern.

    Datensicherheit spielt im Bezug auf die Nutzung von KI eine grosse Rolle, in diesem Fall bietet Microsoft Copilot for Sales eine Reihe von Vorteilen im Vergleich zu 3rd-Party-KI-Lösungen. Es besteht eine Sicherheitsstruktur, die von Microsoft bereits vorgegeben ist und eingehalten wird. Microsoft bietet auch die Möglichkeit spezifische Richtlinien festzulegen, wer auf welche Daten zugreifen darf.

    Weitere Copiloten:

    Innerhalb der Microsoft Office 365 Anwendungen sind weitere Copiloten nutzbar und können auch ausserhalb der Microsoft Dynamics-Plattform angewendet werden:

    • Copilot for Word: Hilft beim Verfassen, Bearbeiten und Optimieren von Textdokumenten
    • Copilot for Excel: Unterstützt bei der Datenanalyse, bei komplexen Formeln und zur Visualisierung von Daten
    • Copilot for PowerPoint: Erstellt Präsentationen mithilfe von Designvorschlägen, strukturiert Inhalte und verbessert Elemente innerhalb der Folien
    • Copilot for Outlook: Optimiert alles rund um E-Mails, fasst diese zusammen und organisiert Meetings und Termine
    • Copilot for Teams: Fasst Konversationen mittels Aufnahmen zusammen und gibt Empfehlungen für weitere Meetings

    Noch Fragen?

    Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung zu Microsoft Dynamics 365, der Microsoft Power Platform und die Integration vom Copilot for Sales!

    Jetzt Beratung vereinbaren
    Bild Blogbeitrag Mai - Prompting

    Prompting – Wir erklären! Do’s, Don’ts und Best Practice Tipps rund um die Technik

    Auch wenn Sie die Bedeutung dieses Wortes vielleicht nicht verstehen, haben Sie es mindestens einmal verwendet, wenn Sie jemals mit einer KI (Künstliche Intelligenz) interagiert haben. Ein Prompt ist das, was in die KI „eingegeben“ wird. Also die Anfrage oder die Aufforderung, die der Mensch gibt. KI gibt nur das zurück, was im Prompt formuliert wurde. 

    Wir haben einige Tipps und Tricks für Sie, was gutes Prompting ausmacht. 

    Die Grundlagen von Prompting: 
    Der Output von KI kann massiv optimiert werden, wenn ein Prompt so präzise und effektiv wie möglich eingegeben wird. Stellen Sie sich vor, dass Sie einem Kind sagen; „Male mir ein Haus.“ Das Kind malt ein Haus gemäss seinen eigenen Vorstellungen. Wenn Sie nun aber sagen: „Male mir ein Haus mit drei Fenstern und einem Schornstein auf der rechten Seite des Daches.“ Mit dieser Anleitung erhalten Sie einen anderen Output. Prompting funktioniert genau gleich!

    Folgende Spezifitäten sind wichtig bei der Arbeit mit KI:

    • Missverständnisse ausschliessen durch genaue Angaben
      „Ich brauche Studien zu diesem Thema“ bedeutet nicht, dass die KI auch die Quellen angibt. „Ich brauche Studien inklusive Quellenangaben zu diesem Thema“ führt dazu, dass die KI genau das tut, was verlangt wird. Beschreiben Sie genau und präzise, was Sie von der KI erwarten.
    • Kontext geben: KI weiss vieles, aber nicht alles
      Was die KI nicht weiss, kann sie in der Antwort nicht berücksichtigen. Aus diesem Grund sollte, wo immer Compliant, auch Kontext gegeben werden. Vorsicht bei firmeninternen und sensiblen Daten! Bitte konsultieren Sie zuerst mit Ihrem Vorgesetzten, welche Daten Sie mit 3rd Party KI teilen dürfen. 
    • Genauigkeit fördert den Output
      KI lernt durch die Benutzererfahrung mit, hier wieder das Beispiel mit dem Haus: je genauer die Angaben sind, desto mehr entsprechen die Resultate Ihren Vorstellungen!
    • Vorsicht bei Copy/Paste von Texten!
      ChatGPT beruht auf dem deutschen Rechtschreibesystem, das heisst, das „scharfe S“ ẞ erscheint im Text. Allgemein empfiehlt sich immer, die Inhalte nochmals genau durchzulesen um Missverständnisse und falsche Angaben auszuschliessen. 

    Übung macht den Meister!
    KI lernt mit Ihnen und Sie durch KI! Nutzen Sie das Potenzial, das diese neue Dimension und dieser neue Way of Work bietet. Optimieren Sie Texte durch Rechtschreibkontrolle, vereinfachen Sie Prozesse und lassen Sie sich inspirieren durch den „neuen Arbeitskollegen“. 

    70%

    Der Anteil der Personen,
    die so viel wie möglich an KI delegieren würden, 
    um ihre Arbeitslast zu verringern. 

    Quelle: Microsoft Trend Index Jahresbericht 05/23

    Unser Fazit:

    Bevor Ihr Unternehmen aktiv KI nutzt, müssen Basics erklärt und Grundlagen zur sicheren Nutzung geschaffen werden. Künstliche Intelligenz kann Arbeitsprozesse optimieren und Teams unterstützen, inspirieren und die Performance verbessern. Mit unseren Tipps kennen Sie nun die Grundlagen des Promptings. Nutzen Sie KI bewusst und lernen Sie von dieser neuen Dimension.

    Ich möchte mehr Informationen über KI!
    Titel Blogbeitrag April

    How To: Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Newsletter Planen & Versenden

    Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist eine leistungsstarke Plattform zur Erstellung von personalisierten Marketingkampagnen. Im Tool gibt es neben der Möglichkeit zur Erstellung eines Customer Journeys, Kampagnenplanung oder Social-Media-Marketings auch die Funktion, einen Newsletter zu gestalten, terminieren und zu versenden. Cybersystems erklärt, wie so ein Newsletter im Microsoft Dynamics 365 Customer Insights entsteht und welche Möglichkeiten sich damit ergeben.

    Entstehung des Newsletters

    Bevor ein Marketeer sich um die Gestaltung eines Newsletters kümmert, wird die Zielgruppe definiert. Diese entsteht aus der Strategie. Mit der Zielgruppe werden die Themen festgelegt, die im Newsletter abgebildet werden. Diese strategische Vorbereitung ist von hoher Wichtigkeit, man sollte sich dementsprechend genügend Zeit einplanen. Im Microsoft Dynamics 365 Customer Insights entsteht dann die Möglichkeit, den Newsletter nach CI/CD zu designen. Dabei können Farben, Schriftarten, Banner und Störer integriert werden.

    Hoher Personalisierungsgrad

    Studien des Marktforschungsinstituts MarketingSherpa.com ergaben, dass personalisierte E-Mails eine 72% höhere Öffnungsrate im Vergleich mit generischen E-Mails haben. Mailings mit einem hohen Personalisierungsgrad haben sogar eine 81% höhere Klickrate als generische Newsletter mit der gleichen Grussformel. Personalisierung ist also eine effektive Strategie, um die Zielgruppe noch besser zu treffen. In Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist diese Personalisierung mühelos und einfach in allen Textfeldern möglich.

    Bild Blogbeitrag April

    Woher kommen die Empfänger?

    Die Empfängerinnen und Empfänger des Newsletters zieht Microsoft Dynamics 365 Customer Insights aus den Kontaktkarten. „Data is Key!“, heisst es also auch bei diesen Kontaktangaben. Je mehr ausgefüllt wird vom Aussen- und Innendienst, desto personalisierter kann der Newsletter gestaltet werden.

    Im Customer Journey terminieren

    Der Newsletter ist nur ein Teil eines Customer Journeys. Er kann also beispielsweise vor oder nach einem telefonischen Gespräch, vor einem SMS oder einer Push-Nachricht terminiert und versendet werden. Die Terminierung ist orts- und zeitunabhängig, somit wird die ganzheitliche Kampagne rund um den Newsletter besser planbar. Ferien oder Abwesenheiten von Marketingverantwortlichen sind keine Hürde mehr um regelmässige Newsletter zu terminieren.

    Unser Fazit

    Der Kontakt wird im CRM integriert, durch diese Integration ist die Kundenkartei stets auf neustem Stand und es entsteht ein umfassendes Verständnis über die Interessen des Kunden. Im Kontakt ist auch die Interaktion mit dem Newsletter direkt ersichtlich, der Aussendienst-Mitarbeiter kann direkt am Interesse des Kunden anhängen und einen erfolgreichen Verkauf verbuchen!

    Mehr Infos zu Microsoft Dynamics 365 Customer Insights gewünscht?

    Gerne beraten wir Sie ausführlich oder präsentieren Ihnen die passende Lösung remote.

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    Kopie von Titel Blog (1)

    Microsoft Dynamics 365 im Gesundheitswesen: Revolutionäre Lösungen für Patienten und Organisationen

    Saubere Dokumentation

    In Microsoft Dynamics 365 können Patientendaten sauber und genau nachgeführt werden. 

    Mehr Zeit

    Das Ziel von einem guten CRM-System: mehr Zeit für den Patienten und dessen Bedürfnisse.

    In der heutigen Zeit, in der das Gesundheitswesen sich ständig weiterentwickelt, spielt die effiziente Verwaltung von Patientendaten, die Verbesserung der Patientenerfahrung und die Optimierung von Betriebsabläufen eine entscheidende Rolle für Krankenhäuser und Arztpraxen. Eine effiziente und einfache Lösung ist Microsoft Dynamics 365. Die leistungsstarke Plattform bietet umfassende Funktionen und Tools, die speziell auf die Bedürfnisse des Gesundheitswesens zugeschnitten werden können und dabei helfen, die alltäglichen Herausforderungen zu bewältigen. So bleibt dem Fachpersonal mehr Zeit, um den Patienten allumfassend zu betreuen.

    Was kann Microsoft Dynamics 365 im Gesundheitswesen transformieren? 

    Effiziente Verwaltung von Patientendaten

    Eine der grundlegenden Funktionen ist die effiziente Verwaltung von Patientendaten. Mit Dynamics 365 können Krankenhäuser und Gesundheitsorganisationen alle relevanten Informationen zu ihren Patienten an einem zentralen Ort speichern, bearbeiten und verwalten. Von persönlichen Daten und medizinischen Akten und Verlaufsberichte bis hin zu Terminen ermöglicht Dynamics 365 eine ganzheitliche Sicht auf jeden Patienten. Jeder Patient hat somit seine digitale Patientenakte, immer aktuell und griffbereit für jeden Beteiligten, abgelegt.

    Verbesserung der Patientenerfahrung 

    Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Optimierung der Patientenerfahrung. Durch die Integration der Funktionen können Krankenhäuser und Gesundheitsorganisationen personalisierte und individuelle Betreuung bieten. Von der Terminplanung bis hin zur Nachsorge und Betreuung nach der Entlassung ermöglicht Microsoft Dynamics 365 eine nahtlose und positive Erfahrung für die Patienten, was wiederum die Patientenzufriedenheit und -bindung erhöht.

    Optimierung von Betriebsabläufen

    Microsoft Dynamics 365 unterstützt auch die Optimierung von Betriebsabläufen. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben mittels Checklisten, die Vereinfachung von Arbeitsprozessen und die Bereitstellung von Echtzeitdaten und Analysen ermöglicht die Plattform eine effizientere Betriebsführung. Diverse Tools und Add-ons bieten Möglichkeiten, um die betriebliche Leistung zu steigern.

    Unser Fazit: 

    Microsoft Dynamics 365 ist mehr als nur eine Softwareplattform – es ist ein interaktives und ausbaufähiges Tool, das bis hin zur Individuallösung bearbeitet werden kann. Durch die effiziente Verwaltung von Patientendaten, die Verbesserung der Patientenerfahrung und die Optimierung von Betriebsabläufen ermöglicht Dynamics 365 Krankenhäusern und Gesundheitsorganisationen, ihre Leistung zu steigern, Kosten zu senken und letztendlich bessere Ergebnisse für Patienten zu erzielen. Sind Sie noch auf der Suche nach einem geeigneten CRM? Wir haben das passende für Sie!

    Jetzt Beratung anfragen
    Blogbeitrag März - Sales

    How To: Mit Microsoft Dynamics 365 Sales zeiteffizient verkaufen

    „Ich habe etwa zwei Stunden administrative Arbeit pro Woche, es ist überschaubar, ein gutes CRM wäre aber trotzdem wünschenswert. Ich verstehe, dass das meinen Arbeitgeber viel kostet, aber ich könnte in dieser Zeit mehr Kundenbesuche machen.“

    Zwei Stunden wöchentlich oder etwa 100 Stunden jährlich könnten in gewinnbringende Verkaufsaktivitäten umgewandelt werden. Unsere Annahme basiert auf den durchschnittlichen jährlichen Kosten eines Sales Managers in der Schweiz von CHF 101’600 (Quelle: Kununu), was ungefähr CHF 43 pro Stunde entspricht. Die 100 Stunden administrative Arbeit würden somit CHF 4’300 jährlich ausmachen, die der Mitarbeiter für seine Hauptaufgaben nutzen könnte, anstatt ineffiziente Aufgaben zu bewältigen, die durch ein effizientes CRM optimiert werden könnten. Bei einem Team von 5 Sales-Experten summieren sich diese Kosten auf bis zu CHF 22’000 jährlich. Sind es also wirklich nur „zwei Stunden“?

    Die Pace Productivity Inc. Studie:

    Pace Productivity Inc. aus Toronto, Kanada, führt seit 1990 eine Studie zur Produktivität im Sales-Management durch. Die Ergebnisse zeigen, dass Sales Manager durchschnittlich bis zu 50 Stunden pro Woche arbeiten und alle 17 Minuten zwischen Aufgaben wechseln.

    Dies führt zu einer hohen Fehlerquote bei administrativer Arbeit, da konzentriertes Arbeiten schwierig ist. Laut der Studie verwenden Sales Manager 22 % ihrer Zeit für generelle Admin-Arbeit, etwa 2 Stunden täglich bei einer 5-Tage-Woche. Kunden-Administration macht weitere 11 % aus, die durch ein effizientes CRM-Tool eingespart werden könnten. Insgesamt verbringen Sales Manager laut der Studie 33% ihrer Arbeitswoche mit nichtumsatzgenerierenden Aufgaben.

    Wie optimieren?

    Mit Microsoft Dynamics 365 Sales können diese 33% gesenkt werden, dank der intelligenten und nutzerfreundlichen Plattform wird Sales wieder zur Hauptaufgabe: 

    • Verkaufschancen werden einfach erfasst und eine praktische Timeline verbildlicht den Stand der Leads
    • Kontakte und Firmen werden automatisch miteinander verknüpft, doppelt erfasste Kontakte werden erkannt und ersetzt/aktualisiert
    • Dokumente & Rechnungen können schnell geteilt werden, alle User haben Zugriff auf die für sie wichtigen Unterlagen
    • Kollegen oder Ansprechpartner können Notizen einfügen oder gemeinTTTsam in Echtzeit am Projekt arbeiten, unabhängig von Device, Standort und Zeitzone
    • Dank der möglichen Integration von Copilot for Sales kann der intelligente Assistent Daten automatisch erfassen und somit manuelle Arbeit ersetzen

    Es können neben den oben genannten Funktionen noch ganz viele weitere Features aktiviert werden, abhängig von der Grösse Ihres Unternehmens und den Bedürfnissen.
    Die Integration ist agil, nutzerfreundlich und wird dank der sorgfältigen Begleitung durch einen Projektleiter optimal auf Ihr Unternehmen angepasst. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Starten Sie mit Microsoft Dynamics 365 Sales und bringen Sie Ihr Sales-Team zurück zu dem, was sie am besten können: Verkaufen!

    Mehr Infos gewünscht?

    Gerne beraten wir Sie ausführlich zu Microsoft Dynamics 365 Sales!

    Jetzt Gespräch vereinbaren
    Quellen: 
    https://www.kununu.com/ch/gehalt/sales-manager-in-4969
    https://learn.microsoft.com/de-de/dynamics365/sales/overview
    https://www.marketingmo.com/campaigns-execution/how-to-improve-sales-rep-efficiency/?trk=lss-blog-sales-time-management
    Berechnung Stundenlohn bei 13 Monatslöhnen = 3 x Monatslohn / Wochenarbeitszeit / 13

     

    Blogbeitrag März - TOM's

    Vertrauen schaffen mit technischen & organisatorischen Massnahmen TOM’s – Fünf Tipps für KMU’s

    Unser Fallbeispiel:

    Die Firma Muster AG arbeitet mit hochsensiblen Daten, sie verarbeitet Betrugsfälle bei Versicherungen und wickelt den Prozess zwischen Geschädigten und Schuldnern ab. Die gesamte Geschäftsbeziehung muss abgebildet und dokumentiert werden; die gesamte Korrespondenz der Anwälte, Gerichte und Schuldner befindet sich in einem internen CRM-System. Ein Mitarbeiter öffnet eine Mail, die vermeintlich von einem Schweizer Gericht ist, darin liest er, er solle eine Liste der aktuellen Fälle senden. Er sendet diese Liste an das vermeintliche Gericht, dahinter stecken Betrüger, es gelangen sensible Daten an die Öffentlichkeit. Namen von Schuldnern und Gläubigern werden aufgedeckt, darunter eine Person des öffentlichen Lebens. Die Boulevard-Medien werden auf den Fall aufmerksam und berichten darüber. Die Firma Muster AG muss sich nun nicht nur gegenüber den Geschädigten rechtfertigen, sondern auch gegenüber der Öffentlichkeit. Der Mitarbeiter wird fristlos entlassen. Die Muster AG verliert das Vertrauen der Investoren und muss ihre Türen schliessen, alle Mitarbeiter verlieren ihren Job.

    Wichtige Information: Dieser Fall ist ein fiktives Beispiel und steht in keinem Zusammenhang mit einer bekannten Firma. Im schlimmsten Fall können aber genau solche Fehler viel Schaden verursachen. Um diese verheerenden Fehler zu vermeiden, stehen technische und organisatorische Massnahmen – kurz TOM’s – im Fokus. Diese sollen Vertrauen schaffen, Cyber Security gewährleisten und einen Umgang mit sensiblen Daten sichern.

    Unsere 5 Praxistipps für mehr Sicherheit

    Tipp 1: Sicherheit schulen

    In unserem Fallbeispiel ist die Lücke eindeutig identifizierbar: Der Mitarbeiter wurde nicht genügend geschult und konnte die Betrugsmail nicht identifizieren. Mitarbeiter müssen periodisch darüber informiert werden, Schulungen und Coachings helfen, um gegen die Gefahr von Phishing-Mails, CEO-Fraud und Co. vorzugehen. Erfolgreiche Cyberattacken leben vom Unwissen der Mitarbeitenden; Mails sind einfach, um Daten oder Passwörter zu stehlen und Betrüger können diese täuschend echt und vertrauenswürdig simulieren. Sensibilisieren Sie Ihre Mitarbeiter also regelmässig, holen Sie sich bei Unklarheiten Expertenwissen von aussen und investieren Sie in ein gut geschütztes Kommunikations-Umfeld.

    Tipp 2: Nachvollziehbarkeit sicherstellen

    Setzen Sie auf Audit Trail im CRM, so sehen Sie stets, welche Änderungen vorgenommen wurden. Dies soll nicht zur Überwachung, sondern zur Sicherheit dienen. Ein sauberes Dokumentenmanagement mit Ordnung dient auch, um festzustellen, wenn etwas angepasst oder gelöscht wurde. Auf der Microsoft Dynamics 365 Plattform lassen sich sämtliche Anpassungen zurückverfolgen.

    Tipp 3: Clean Desk Policy beim Verlassen des Arbeitsplatzes

    Wie oft erwischen Sie sich selbst, wie Sie mit dem Arbeitskollegen kurz in die Kaffeepause gehen und Ihr PC nicht sperren? Bildschirmsperren mit Passwortschutz, die sich automatisch bei Inaktivität aktivieren, dienen hier als zuverlässige Abhilfe. Auch ein sauberes Passwortmanagement ist A und O, um das Einloggen von unautorisierten Personen zu vermeiden. Merken Sie sich: Passwörter gehören nie auf Post-it’s oder in Chats. Nutzen Sie stattdessen ein zuverlässiges und sicheres Passwort-Management-Tool.

    Tipp 4: Der Standort der Daten

    Wo befinden sich Ihre Daten? Kontrollieren Sie noch heute, wo sich Ihre Server, Cloud & Backups befinden, wählen Sie ein Land, das die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Verordnungen der EU erfüllt. Nur so können Sie sicherstellen, dass Ihre Daten nicht an Dritte verkauft oder für unrechtmässige Zwecke verwendet werden. Wieso das so wichtig ist? Ihre Daten gehören Ihnen! Ohne Einverständnis dürfen sämtliche Daten, Ihre Unternehmensdaten oder die Ihrer Kunden, nicht verwendet werden.

    Tipp 5: Regelmässige Updates sorgen für Sicherheit

    Wie ein Auto regelmässig in den Service muss, müssen auch in Systemen regelmässig Updates vorgenommen werden. Neben spannenden Neuerungen & praktischen Gadgets steht die Sicherheit an erster Stelle, Sicherheitslücken müssen gepatcht werden, um den Schutz der Daten zu gewährleisten. Stellen Sie also sicher, dass Sie regelmässig Ihre Systeme Updaten, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

    Sicherheit

    Durch Dokumentation & Aufarbeitung allfälliger Sicherheitsvorfälle durch den Audit Trail in den Systemen.

    Rekrutierung

    Wer hat Zutritt in das Büro? Neben Mitarbeitern sollte auch das Reinigungspersonal sorgfältig ausgewählt werden.

    Unser Fazit: 

    Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler; das ist ganz normal. Moderne Technologie kann unterstützen und helfen, ersetzt aber kein wachsames Auge. So kann ein E-Mail-System Spam und Phishing-Mails erkennen, diese Prozesse merken jedoch auch Betrüger und so wird es immer schwieriger, authentische Mails von Betrugsmails zu unterscheiden. Am besten unterstützt man die Datensicherheit in einem hybriden Modell: durch viel Schulung, Awareness und technologischer Unterstützung mittels der richtigen CRM-Systeme, regelmässigen Updates und guter Firewall.

    Mehr Infos gewünscht?

    Gerne beraten wir Sie ausführlich zum sicheren CRM System von Microsoft! 

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    Quellen: 

    https://www.mobiliar.ch/versicherungen-und-vorsorge/angebote-fuer-unternehmen/ratgeber/it-und-datensicherheit-wichtige-regeln-fuer-mitarbeitende

    https://www.kmu.admin.ch/kmu/de/home/fakten-trends/digitalisierung/datenschutz.html

    Haftungsausschluss: Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, Verluste oder Kosten, die direkt oder indirekt aus der Anwendung der in diesem Blog bereitgestellten Informationen entstehen. Dies schliesst finanzielle Verluste, Datenverluste, Sicherheitsverletzungen oder andere nachteilige Auswirkungen ein. 

    Blogbeitrag März - Kommunikation mit MS Dynamics

    Microsoft Dynamics 365 als Schlüssel für optimale Kommunikation

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    In Schweizer Unternehmen sind Flexibilität und virtuelle Arbeitsmodelle nicht mehr wegzudenken. Microsoft Dynamics 365 bietet den Herausforderungen die Stirn und optimiert die Kommunikation im hybriden Arbeitsmodell. Das Schlüsselwerkzeug unterstützt Prozesse und Abläufe, zudem bietet es in sämtlichen Anwendungen eine Erhöhung der folgenden Erfolgsfaktoren:

    Mehr Zeit für Wichtiges

    Dank optimierter Prozesse und zuverlässigem Datenaustausch. 

    Steigerung der Zufriedenheit

    Mit Flexibilität bei aktuellen und zukünftigen Mitarbeitern punkten.

    Effiziente Zusammenarbeit

    Dokumente, die gemeinsam genutzt, bearbeitet oder kommentiert werden können, sind ein Hauptbestandteil der Anwendung. So gehen Informationen nicht verloren und Projekte können zeitnah und unabhängig von Servern bearbeitet werden.

    Unabhängig in Standort und Zeit

    Hybride Arbeitsmodelle gehen Hand-in-Hand mit einer guten IT-Lösung. Das Tool dient nicht nur zum Führen von Chats, sondern auch als Datenablage und Informationsquelle. Verschiedene Abteilungen können innerhalb der gleichen Unternehmung standortunabhängig miteinander Meilensteine erreichen.

    Steigerung der Produktivität

    Gemäss einer Studie von Forrester Consulting kann die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 zu einer Produktivitätssteigerung von bis zu 15 % führen. Es bleibt also mehr Zeit fürs Wesentliche, das Zeitalter der Suche nach Informationen ist vorbei, es bleibt mehr Zeit für den unvergesslichen Kundenservice.

    Nahtloser Austausch mit dem Kunden

    Wer punkten will, kommuniziert zuverlässig. Das Kundenmanagement lässt sich massiv verbessern und Kundenbedürfnisse werden schneller wahrgenommen und verstanden. Anpassungen sind seitens Microsoft Dynamics 365 schnell vorgenommen und somit ist auch die Kundenzufriedenheit erhöht. Das Unternehmen ist auf jede Situation unkompliziert vorbereitet dank den Modulen, die Microsoft Dynamics 365 bietet.  

    Dank Flexibilität ein attraktiver Arbeitgeber

    Wer sich auf Personalsuche begibt, versteht schnell, dass Flexibilität nicht nur ein grosses Plus, sondern eine Voraussetzung für ein vertrauensvolles Geschäftsverhältnis ist. Die Cloud-Integration von Microsoft Dynamics 365 ermöglicht es Mitarbeitenden, von überall auf ihre Daten zuzugreifen.

    Unser Fazit

    Microsoft Dynamics 365 bietet nicht nur in der Organisation der Aufgaben, sondern auch in allen Prozessen eine erhebliche Optimierung. Remote Work gewinnt immer mehr an Bedeutung und dank der Integration der Plattform reagiert Ihr Unternehmen agil auf die neuen Anforderungen. Anpassungen sind schnell umgesetzt und Mitarbeiter und Kunden können sich erfolgreich begegnen. Die Synergie der Plattform wird effizient und hilfreich genutzt, um die Kommunikation langfristig zu professionalisieren. Durch die einzelnen, unabhängigen Komponenten können Informationen synchron geteilt werden.

    Jetzt Beratung anfragen
    Quellen:
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