CRM vs. ERP: Was sind die Unterschiede?
In der heutigen Geschäftswelt sind CRM’s (Customer Relationship Management) und ERP’s (Enterprise Resource Planning) entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Doch was unterscheidet diese beiden Systeme? Wie kann auch Ihr Unternehmen die Vorteile nutzen und wo kommt Microsoft Dynamics 365 ins Spiel?
📊 Das Customer Relationship Management System (CRM)
Ein CRM-System konzentriert sich auf die Verwaltung und Verbesserung der Kundenbeziehungen. Microsoft Dynamics 365 bietet alles, was ein CRM erfordert. Ein erstklassiges CRM hilft einem Unternehmen dabei, folgende Prozesse vereinfacht abzubilden:
- Zentrale Erfassung und Analyse von Kundendaten, auf die mit der leistungsstarken Cloud-Lösung von überall aus zugegriffen werden kann
- Automatisierte Optimierung des Verkaufsprozesses mit der einfachen Erfassung von Verkaufschancen und Analysen der Verkaufszyklen mittels KI
- Umfassende Marketingautomatisierung, vom Campaigning mit E-Mail-Marketing bis zur Eventplanung lässt sich in CRM’s alles in detaillierten Customer Journeys abbilden
- Personalisierter und verbesserter Kundenservice, hierbei gibt es zahlreiche Lösungen mit AddOns, direkt auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
Ein CRM ist ideal, um den Umsatz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Dabei wird das Aussendienst-Team entlastet und Kommunikationskanäle gestärkt. Das CRM-System kann von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter genutzt werden und ist beliebig erweiterbar. Mit unserer Expertise im Bereich CRM sorgen wir für eine Optimierung der Prozesse und heben die Kundeninteraktionen auf ein neues Niveau. CRM findet sehr stark auf dem Client des Benutzers statt z. B. wegen E-Mails, Dokumenten, Terminen, etc. deshalb ist hier die Integration mit Microsoft Office entscheidend.
🏢 Das Enterprise Resource Planning System (ERP)
Ein ERP-System hingegen ist darauf ausgerichtet, die internen Geschäftsprozesse zu optimieren und Ressourcen effizient zu verwalten. Dabei ist es vor allem für die Finanz- und Warenflüsse ein hilfreiches Tool. Es befinden sich dementsprechend vorwiegend strukturierte Daten in einem ERP-System. Zu den Hauptfunktionen gehören:
- Finanzmanagement
- Lieferkettenmanagement
- Produktionsplanung
- Personalmanagement
Bekannte ERP-Systeme sind z.B. Microsoft Dynamics 365, SAP ERP, Oracle ERP Cloud, Sage ERP, Epicor ERP usw.
Das ERP integriert alle Geschäftsprozesse in einer einheitlichen Plattform und verbessert so die Effizienz und Transparenz innerhalb des Unternehmens. Es ist also ein System, das besonders vom Management genutzt wird.
🤝 Warum beide Systeme wichtig sind
Während ein CRM den Fokus auf die Kundenseite legt, sorgt ein ERP für reibungslose Abläufe im Hintergrund. Die Integration beider Systeme kann Ihrem Unternehmen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Eine nahtlose Integration erfordert die langjährige Expertise und ist entscheidend wichtig. Microsoft Dynamics 365 hilft, dass das ERP und CRM das Datenmodell eines Unternehmens gemeinsam nutzen und teilen.
Microsoft Dynamics 365 vereint beides, dank den diversen Modulen können die verschiedenen Bedürfnisse beider Systeme gedeckt werden. Es ist individuell erweiterbar und dank unserer langjährigen Erfahrung können wir Microsoft Dynamics 365 auf Ihr Unternehmen zuschneiden.
Wir helfen Ihnen bei der Wahl der richtigen Module und der Integration Ihrer Daten!
