IT-Dienstleister
Die Nachfrage nach IT-Dienstleistungen ist ebenso hoch wie das Angebot und der Wettbewerb.
Ausgangslage
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Wartung, Service und Lizenzen sind die entscheidenden Ertragspotenziale, die es optimal zu managen und zu nutzen gilt.
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Je grösser das eigene Team, desto vielschichtiger die Kommunikationskontakte, doch desto wichtiger werden der einheitliche Auftritt und die einheitliche überzeugende Argumentation der eigenen Teammitglieder gegenüber dem Kunden.
Herausforderungen
Branchenspezifische Lösung
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Die branchenspezifische Lösung von Cybersystems basiert auf Microsoft Dynamics CRM und wurde dank branchenspezifischen Anpassungen und dem Einsatz nützlicher AddOns bereits auf besonders relevante Anforderungsbereiche wie Field Service, Ticketing, Contract und Knowledge Management vorbereitet.
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Die Branchenlösung genügt allen eingangs aufgelisteten Herausforderungen und erlaubt somit die effiziente Verwaltung sämtlicher Kunden und Ansprechpartner sowie ein umfassendes Interessentenmanagement.
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Auf Kundenanfragen kann entsprechend kompetent und schnell reagiert werden.
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Der einzigartige Lösungsansatz spart Kosten und Zeit, erlaubt dank erprobter Branchenanpassungen eine rasche Implementierung und garantiert vielfältigen Nutzen.
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Notwendigkeit und Aufwand für kundenspezifisches Customizing werden reduziert.
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Mit der Abbildung kundenspezifischer Installationen, Versionen und Lizenzen installierter Server, Clients, Peripherien und Applikationen sowie der Historisierung sämtlicher Kommunikationsmomente wird die zentrale kundenspezifische Knowledge Base generiert.
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Das CRM erlaubt die Verwaltung sämtlicher Wartungs-, Support- und Lizenzverträge, Anfragen darauf können per Mausklick gebucht werden.
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Verträge können wahlweise auf der Basis eines limitierten Zeitbudgets, nach der Anzahl von Anfragen oder ohne Limit erstellt werden.
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Vor Ablauf eines Vertrags wird der zuständige Mitarbeiter informiert, den Vertrag zu verlängern.
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Verträge lassen sich einmalig oder periodisch (z. B. quartalsweise) verrechnen.
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Die CRM-Branchenlösung kann dank vordefinierten Schnittstellen in die Unternehmens-IT integriert und durch individuelles Customizing weiter spezifiziert werden.
Nutzen
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Über die Historisierung der Kommunikationsmomente gewinnt das Management die Übersicht über alle Support-Anfragen, die über verschiedene Kanäle – vom Online-Ticketingsystem über Telefon, E-Mail bis hin zum Kundenbesuch – eingehen und damit über die Infrastruktur und die Bedürfnisse seiner Kunden.
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Das Management erhält wichtige Informationen über die Rentabilität und den Stand der laufenden Projekte seiner Kunden.
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Reports generieren die Grundlage, um ein Unternehmen effizient und erfolgreich zu managen.
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Support-Anfragen werden zentral verwaltet und den zuständigen Mitarbeitern workflowgesteuert zugeteilt.
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Die unbestechliche Workflow-Engine wacht über das Einhalten der Service Level Agreements.
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Anfragen können per Knopfdruck nach Zeit und Kunde gebündelt verrechnet werden (z. B. Monatsrechnung).
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Zielsichere Kommunikation mit dem Kunden stärkt dessen Vertrauen und seine Bindung an das Unternehmen.
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Dank Routenplanung auf der Basis geographischer Informationen können mehr Kunden pro Tag besucht und die Fahrzeiten reduziert werden.
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Das System druckt den Terminrapport, welcher vom Techniker dem Kunden vor Ort zur Unterzeichnung überreicht wird, aus.