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Microsoft Dynamics 365 CRM aus der Cloud

Migration in die Cloud – lohnt es sich? Wir finden ganz klar Ja!

In diesem Artikel stellen wir Ihnen die wichtigsten Vorteile und Funktionen vor, die Sie erwarten dürfen.

On-Premise vs. Cloud

Vor noch nicht allzu langer Zeit punktete die On-Premise -Lösung mit Vorteilen wie Sicherheit und Privatsphäre. In den letzten Jahren hat Microsoft seine cloudbasierten Dienste stark erweitert und mit ihnen die Integrationsmöglichkeiten zu anderen Online-Versionen. Zudem kam das Angebot der Schweizer Rechenzentren seit 2019 hinzu. Die Vorteile der Nutzung einer Cloud innerhalb der Schweizer Landesgrenzen liegen auf der Hand: Die erhöhte Sicherheit der Daten, die Geschwindigkeit, der Datenschutz sowie die Verfügbarkeit der Daten.

2019 war das Jahr, in dem viele Unternehmensorganisationen in die Cloud wechselten. Insbesondere viele Grossunternehmen haben den Schritt in die Cloud bereits geschafft und haben ihre eigene Dateninfrastruktur abgelöst. Mit den tieferen Kosten sowohl für Wartung als auch für die Investition sowie einer massiven Risikoreduzierung überzeugt die Cloud-Lösung vermehrt auch KMUs. Weitere Vorteile liegen in der Qualität und Genauigkeit der Daten. Dank der Cloudversion können diese Aspekte jederzeit gewährleistet werden. Schnelligkeit und Flexibilität in der täglichen Arbeit erhöhen die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter sowie deren Innovationskraft.

Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick:

Schnelle und nahtlose Implementierung ohne zusätzliche Hardwarekosten oder Einstellung eigener IT-Ressourcen
Die Abschaffung von Servern vor Ort oder die Verringerung der Abhängigkeit von einer IT-Infrastruktur senkt auch die Gemeinkosten für Hardware, Software und Personal
Ein vor Ort installiertes CRM erfordert eine Lizenz und eine Installation für die Anzahl der Benutzer, die das Tool nutzen. Cloud-CRM ist ein Abonnementdienst ohne Vor-Ort-Installation. Stattdessen können die Kunden das Tool über das Internet nutzen
Ermöglicht konsistente Produktentwicklungen mit garantierten wöchentlichen Updates
Veröffentlichung neuer Funktionen zweimal im Jahr
Die Cloud bietet den Komfort des Internets, so dass die Mitarbeiter jederzeit und von jedem Ort aus auf Informationen zugreifen und arbeiten können
Hohe Informationssicherheit und Datenschutz
Nahtlose Disaster-Recovery-Dienste, einschliesslich EU-Standards und ISO27001-Konformität
Effizientes Arbeiten auf der Microsoft Office 365-Plattform durch eine intelligente Integration von SharePoint, Skype Messaging, Hosted Exchange und vielem mehr

Nach dem Sie nun bereits zahlreiche Vorteile der Cloud-Version kennen, widmen wir uns nun den wichtigsten Funktionalitäten.

Grundsätzlich lässt sich festhalten, dass die Kernfunktionen von Dynamics 365 CRM On-Premise und Dynamics 365 CRM Online ziemlich gleich sind. Sowohl die gleichen Entitäten als auch dieselben Erweiterungsfunktionen stehen zur Verfügung. Bestimmte Funktionen und Dienste, die mit Dynamics 365 verfügbar sind, nutzen die öffentliche Cloud und sind für On-Premise-Nutzer nicht und nur mit erheblichem Mehraufwand (Schnittstellen etc.) verfügbar. Zu den Funktionen, die Dynamics 365-Benutzer vor Ort nicht nutzen können, gehören:

PowerFlow und PowerApps
Diese beiden Dienste stehen nur Cloud Anwendern zur Verfügung. PowerApps, ein Drag-and-Drop-App-Builder, mit dem Citizen Developers mobile Lösungen erstellen können, und Flow, ein Workflow-Ersteller, der Anwendungen und Dienste mit Dynamics 365 integriert, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.

PoweBI
Ohne die Integration mit den Cloud-Diensten von Microsoft können die Anwender vor Ort nicht auf Business Intelligence-Dienste wie PowerBI zugreifen.

Web portals
Dynamics 365 in der Cloud bietet von Haus aus die Möglichkeit, Self-Service-Webportale zu erstellen und zu verwalten. Diese Portale, die Kunden, Partnern oder Mitarbeitern für eine Vielzahl von Zwecken zur Verfügung gestellt werden können, sind nicht in den Kosten für Dynamics 365 On-Premise enthalten und müssen separat erworben werden.

Voice of the Customer surveys
Diese integrierte Umfrageplattform ermöglicht es Benutzern, Fragebögen zu erstellen und an Kunden zu verteilen, Kundenmeinungen und -bewertungen zu sammeln und zu analysieren und hilft Unternehmen, einen besseren Service anzubieten. Voice of the Customer-Umfragen ist nicht als On-Premise-Version verfügbar.

Maschinelles Lernen
Mithilfe von maschinellen Lerndiensten können Muster erkennt und Trends vorhergesagt werden, indem die Daten mit einer Geschwindigkeit und Tiefe analysiert werden, die für menschliche Benutzer unmöglich wäre. Indem Sie sich mit Ihren Geschäftsinformationen und -prozessen auseinandersetzen, können die Azure-gestützten Tools für maschinelles Lernen von Dynamics 365 Vorschläge und umsetzbare nächste Schritte anbieten und Ihnen so helfen, der Zeit voraus zu sein.

Gamification
Der Gamification-Service von Dynamics 365 ermöglicht es Unternehmen, Spiele und Wettbewerbe im Stil von Fantasy-Sportarten einzurichten, die Leistung zu analysieren und Einzelpersonen und Teams auf der Grundlage vordefinierter KPIs zu belohnen. Gamification kann dazu beitragen, das Engagement zu erhöhen, die Akzeptanz von Lösungen zu fördern und Mitarbeiter zu mehr Produktivität zu motivieren.

Zur Vertiefung zeigen die folgenden Grafiken im Detail die unterschiedlichen Funktionen auf: