Dynamics 365 Customer Insights

Die integrierte Marketing Automation Lösung von Microsoft für Dynamics 365 Customer Engagement.

ehemalig Dynamics 365 Marketing

Power End-To-End Kundenerlebnisse

Dynamics 365 Customer Insights steht am Anfang einer aufeinander abgestimmten Reihe von Dynamics 365-Anwendungen, die dem Kunden eine einheitliche Customer Experience bieten. Das Marketing identifiziert Interessenten und liefert dem Vertrieb hochqualifizierte Leads.

Einsatzbereiche

So werden tiefe Einblicke gewonnen, die zu personalisierten Geschäftsprozessen und Erfahrungen nicht nur in Marketing sondern auch in Vertrieb und Service führen. Im Folgenden einige Beispiele wie Sie mit Dynamics 365 durch Nutzung von Kundendaten Mehrwert generieren können:

Marketing
- Steigerung der Conversion durch Konzentration auf Ihre wichtigsten Interessenten
- Anreicherung von Kundendaten mit externen Daten wie Markenaffinität oder Präferenzen, um bessere Vorhersagen zu treffen, welche Interessenten am ehesten konvertieren
- Kampagnen/Segmentierung – Erstellen Sie genauere und auf Mikroebene ausgerichtete Segmente, um Interessenten und Kunden besser zu erreichen

Sales
- Cross-sell/Up-sell Produktempfehlungen – Anstelle von bereits bekannten Produkten können Sie dem Kunden ausgefeilte und persönliche Empfehlungen für ergänzende Produkte und Dienstleistungen anbieten
- Handlungsanweisung – Sales erhalten Handlungsanweisungen welche Aktion als nächstes durchgeführt werden soll

Service
- Proaktiver Support über alle Kanäle hinweg
- Befähigung der Mitarbeiter an der Front, Entscheidungen zu treffen, z.B. eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden
- durch die Verwendung umfangreicher und robuster Kundenprofile können Call-Center-Agenten nicht nur personalisierte, sondern auch konsistente Interaktionen liefern, die den Kunden das Gefühl geben, geschätzt und verstanden zu werden

Was kann Dynamics 365 Customer Insights?

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist eine Marketing-Automatisierungsanwendung, mit der potentielle Kunden in Geschäftsbeziehungen umgewandelt werden können.

Die Usability der App ist einfach und reiht sich nahtlos in das Dynamics 365 Sales und in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement/CRM ein. Sie verfügt zudem über eine Integration von Business Intelligence auf der Basis von Microsoft Power BI.

Customer Journey optimieren

Dank Multi-Channel Kampagnen können Sie einfach hochwertige Leads generieren. Personalisieren Sie Ihre Customer Journey und bauen Sie erfolgreiche Beziehungen auf.

Einheitliches Kundenerlebnis schaffen

Durch Marketingautomatisierung wird es noch einfacher, Vertrieb und Marketing aneinander auszurichten. Dank gemeinsam genutzten Daten und verbundenen Prozessen schaffen Sie so ein stimmiges Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg.

Fundierte Entscheidungen treffen

Erhalten Sie eine verbesserte Entscheidungsgrundlage dank KI-gesteuerten Erkenntnissen, Lead-Scoring sowie benutzerdefinierten Dashboards.

Wachstum vorantreiben

Mit automatisierten Prozessen und eigens erstellten Workflows fallen mühsame Routinetätigkeiten weg und es bleibt mehr Zeit für die wichtigen Aufgaben. Profitieren Sie von operativen Vorteilen und reduzierten Kosten, wenn Sie Vertrieb und Marketing mit einer integrierten Lösung auf derselben Plattform ausrichten.

Vorteile Dynamics 365 Customer Insights auf einen Blick

Neues Unified Interface ermöglicht eine einfache Handhabung und Bedienbarkeit
Vertraute Benutzeroberfläche und bekannte Erweiterungsmöglichkeiten
Komplette Datenintegration, bzw. es müssen keine Schnittstellen implementiert werden
Nahtlos mit anderen Dynamics 365 Anwendungen integriert
Verfügt über Business Intelligence
Multi-Channel-Kampagnen möglich
Sämtliche Reportings und Marketing Aktivitäten im CRM verfügbar

E-Mails werden im CRM erstellt, versendet und historisiert
Benutzerfreundliche Dashboards
Funktioniert für Desktop, Smartphones und Tablets
Die Software ist mit den neuesten Cloud Technologien aufgebaut
Zukunftssichere IT-Architektur
Es lassen sich komplexe Ansichten erstellen und grosse Datenvolumen in informativen Dashboards visualisieren

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