Unified Service Desk (USD)
Mehr Produktiviät für Ihr Callcenter
Unified Service Desk (USD) für Microsoft Dynamics 365 CE (CRM) bietet ein konfigurierbares Framework für die schnelle Erstellung von Anwendungen für Callcenter. Es liefert Ihren Callcenter-Agenten eine einheitliche Ansicht der gespeicherten Kundendaten in Microsoft Dynamics 365 CRM.
Mit Unified Service Desk können Sie Kundeninformationen aus verschiedenen Bereichen im CRM in einem integrierten Desktop zusammenfassen, der eine 360 Grad-Ansicht der Kundeninteraktionen bietet. Auf diese Weise erhalten Ihre Kundendienstmitarbeiter sofortigen Zugriff auf geschäftskritische Informationen, sodass sie schnell mit Kunden in Kontakt treten und Fragen und Probleme beantworten können.
Nutzer
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Callcenter Agents
Funktionalitäten / Module Unified Service Desk
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Flexibles Callcenter Agent Client Framework
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Unterstützung paralleler Sessions unterschiedlicher Kanäle (Telefon, E-Mail, Webchat)
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Alle relevanten CRM Masken/Informationen auf einen Blick (360-Grad Sicht auf Kunde)
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Bedarfsgerechte Anzeige von Kundeninformationen aus Dritt-Applikationen
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Scripting Engine
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CTI (Computer Telephony Integration)
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Flexibles Customizing
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Basierend auf Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM)