Adventskalender 2019 mit CRM-Tipps

Holen Sie sich Kundenfeedbacks aus den sozialen Plattformen und pflegen Sie die Meinungsmacher. Sammeln Sie die gesamte Kundenkommunikation über alle Kanäle inklusive Social im CRM.

Wir alle sind immer öfter unterwegs. Deswegen brauchen Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Kundendaten, um Anfragen professionell beantworten und Daten pflegen zu können. Besonders Ihre Sales- oder Field Service-Mitarbeiter sollen von überall produktiv arbeiten können. Moderne Mobile CRM-Lösungen sind offlinefähig, kompatibel mit Tablets und Smartphones und führen mit wenigen Klicks zum Ziel. Die native Integration der Sensorik des Geräts bietet dem Benutzer zudem die Möglichkeit:

– Visitenkarten zu scannen

– Defekte zu fotografieren

– Barcodes zu scannen

– Kreditkartenzahlungen anzunehmen

– Routen zu planen

Der Erfolg Ihres CRMs ist massgeblich von der internen Projektorganisation abhängig. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Product Owner haben, welcher in der Rolle Marketing oder Vertrieb in der Geschäftsleitung angesiedelt ist. Des Weiteren brauchen Sie einen Poweruser, welcher die Benutzer mit Schulungen und First Level Support unterstützt. Product Owner und First-Level-Support kommen aus dem Business und nicht aus der IT. Die IT unterstützt im Betrieb (falls On Premise) und bei Fragen zu Drittsystem-Schnittstellen.

Evaluieren Sie ein CRM-System nicht mit einem Anforderungskatalog und Hunderten von Anforderungen. Investieren Sie besser ein kleines Budget in ein Proof of Concept bzw. einen Prototypen, inkl. Abbildung einiger wichtiger Use Cases / Kernprozesse. Damit erhalten Sie konkrete Einsichten in das avisierte Produkt und die Art der Implementation des Integrators. Die Benutzer können dadurch bereits in dieser Phase in den Entscheidungsprozess involviert werden.

Fokussieren Sie sich bei jeder Entscheidung auf den Nutzen für die Benutzer. Ein CRM, welches dem User keinen Mehrwert bietet, ist tot bevor es live geht. Nur wenn der Benutzer in seinem täglichen Arbeitsablauf unterstützt und damit erfolgreicher wird, nutzt er das System so, wie es das Unternehmen von ihm erwartet.

Sie arbeiten bereits mit dem LinkedIn Sales Navigator? Dann integrieren Sie diesen in Ihr CRM. Damit verfügt Ihr CRM per sofort nicht nur über Funktionalität, sondern auch über verkaufsrelevante, nützliche Daten für B2B. Des Weiteren realisieren Sie damit die Vision, dass Kunden ihre Kundendaten selber pflegen und sparen sich administrativen Aufwand. Verlässt eine Sales-Person das Unternehmen, bleiben die Kundendaten im CRM bzw. dem Unternehmen erhalten.

Sie wollen die (fast) unbegrenzten Möglichkeiten Ihres CRMs voll ausnutzen? Die Zusammenarbeit mit CRM-Experten steigert die Leistung im Vertrieb, Service und Marketing. Zudem werden Supportanfragen zeitnah und effizient bearbeitet – die Fachkräfte bieten Ihnen eine grosse Hilfestellung bei all Ihre Fragen.

Identifizieren Sie die Besucher Ihrer Website mittels IP-Adressen/Domänen gekoppelter B2B-Datenbanken. Dank Integration fliessen die Leads direkt ins CRM. Weiter werden sie Sales abhängig von Produkt und/oder Region zugeteilt. Auf Knopfdruck können die Leads ins CRM transferiert und folgend vom Sales bearbeitet werden.

Steigern Sie Ihre Verkaufsumsätze, indem Sie Ihre bestehenden Kunden und ihr Kaufverhalten analysieren und Angebote entwerfen, welche für sie massgeschneidert sind. Es ist einfacher, an bestehende Kunden zu verkaufen, als neue Kunden zu gewinnen. Nutzen Sie für Up- und Cross-Selling die Möglichkeiten von AI.

CRM und ERP sind unverzichtbare Software-Lösungen für Ihr Unternehmen. Werden die zwei Systeme miteinander verknüpft, werden sie noch wertvoller. Sie haben einheitliche und aktuelle Daten, Sie können Ihre Mitarbeiter entlasten und Ihr Verkaufsteam stärken. Heute haben Sie die Wahl zwischen direkten und indirekten Schnittstellen via Enterprise Service Bus (ESB) und Queues. Besondere Achtsamkeit verdient die Definition der Systemrollen sowie der Datenhoheit. Bestimmen Sie, welches System für welche Daten \“Master\“ oder \“Slave\“ ist. Mitarbeiter sollten mit möglichst wenig Systemen arbeiten müssen; sprich in ihren Arbeitsabläufen von einem integrierten Front-End unterstützt werden.

Stellen Sie sicher, dass alle Elemente in Ihrem CRM (Kontakte, Firmen, Verkaufschancen, Kampagnen, etc.) einem Besitzer (Owner) in Ihrem Unternehmen zugeordnet sind. Diese klare Verantwortlichkeit zeigt, wer für die Daten zuständig ist. Der Owner stellt zudem sicher, dass die Daten aktuell sind. Ausserdem wird dadurch das Beziehungsnetzwerk Ihres Unternehmens abgebildet – und dieses kann Ihnen in vielen Hinsichten extrem weiterhelfen, zum Beispiel für die Gewinnung neuer Kunden oder Aufträge.

Cybersystems sagt Danke! Für spannende Kunden, mit welchen wir täglich zusammenarbeiten dürfen. Für wertvolle Kontakte, die wir 2019 knüpfen durften. Für ein grossartiges, engagiertes Team mit starkem Zusammenhalt. Für neue, interessante Projekte, die uns täglich motivieren. Wir bedanken uns – für ein lebhaftes vergangenes Jahr. Wir wünschen Ihnen frohe Festtage, freuen uns auf 2020 und versichern: \“Entweder wir finden einen Weg, oder wir machen einen\“.