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    Marketing Automation

    Finden Sie alle unsere Blog-Artikel rund um das Thema Marketing Automation. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Marketingprozesse optimieren und automatisieren können. Wir halten Sie up-to-date mit neuen Trends und Innovationen.

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    Automatisierung des Marketings mit Microsoft Dynamics 365 Marketing

    Marketing-Automation ist eine wirkungsvolle Methode, Marketingprozesse nachhaltig zu automatisieren. Ziel dabei ist es, die Kommunikation mit den Kunden individuell zu gestalten. Speziell bei der Bewirtschaftung grösserer Mengen an potenziellen und bestehenden Kunden oder wenn mit wenigen Kunden viele Interaktionen erfolgen sollen. Microsoft Dynamics 365 Marketing eignet sich hervorragend als Marketing Automation Suite mit komplettem Funktionsumfang.  Anhand des Trackings, bzw. der gemessenen Kundeninteraktionen können Sie laufend ihre Kampagnen optimieren und Kunden noch treffsicherer mit Themen bedienen

    Social-Media-Posts können geplant und gleichzeitig auf verschiedenen Kanälen publiziert werden. E-Mail-Marketing ist eine weitere Funktion, die sehr beliebt ist. Es können umfassende, zielgruppenspezifische Customer-Journeys geplant werden, wann und an wen welche E-Mails versendet werden sollen. Mit Hilfe geeigneter Filter werden Segmente gebildet und die gewünschte Zielgruppe entsprechend selektiv angesprochen. Dank des übersichtlichen Dashboards von Dynamics 365 Marketing haben Sie stets alles im Blick.

    Dank Marketing-Automation kann sich das Marketingteam den wichtigen Aufgaben widmen, sich von repetitiven Prozessen befreien. Damit spart es wertvolle Zeit und erhöht die Qualität in der Interaktion mit den Kunden. Dank gemeinsamem Datenmodell mit dem Salesmodul ist das Vertriebsteam stets über die aktuellen Marketingaktivitäten bei den ihnen betreuten Kunden informiert. Kunden profitieren von Informationen, welche für sie auch tatsächlich relevant sind, die Reaktionsraten steigen.

     

    Die Studie der ZHAW School of Management and Law zum Thema «Marketing-Automation Report 2021 – Lead-Generierung und Lead-Qualifizierung durch datengetriebenes Marketing im B2B» spricht für sich:

    Automatisierung des Marketings mit Microsoft Dynamics 365 Marketing

    Quelle: ZHAW School of Management & Law

    In unseren nächstem Blog-Post werden wir näher auf das Thema E-Mail-Marketing mit Microsoft Dynamics 365 Marketing eingehen.

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    Pain Points

    Die Schmerzpunkte des Kunden

    Warum gibt es Märkte, welche seit Jahren boomen während andere stagnieren oder gar nie richtig aufblühen? Die Verkäufer von Produkten und Dienstleistungen boomender Märkte haben Pain Points bei den Menschen getroffen. Was das genau ist, wie Sie diesen identifizieren und für Ihren Erfolg nutzen, erfahren Sie in diesem Artikel.

    Was sind Schmerzpunkte?

    Ein Schmerzpunkt eines Kunden ist ein tatsächliches oder vermeintliches Problem, für das eine Marke bzw. ein Produkt oder eine Dienstleistung eine Lösung anbieten kann. Die Aufdeckung von Kundenschmerzpunkten wirkt sich sowohl auf Ihre Vertriebs- als auch Marketingstrategie aus.

    Vertriebsmitarbeiter wollen die Schmerzpunkte der potenziellen Kunden herausfinden, damit sie ihr Verkaufsgespräch darauf abstimmen und das Produkt, welches sie verkaufen, als die geeignete Lösung präsentieren können. Und Marketingfachleute wollen diese Schmerzpunkte verstehen, damit sie ihre Lösung effektiv und auf ansprechende wie verlockende Weise bewerben/präsentieren können.

    Wie jedes Problem sind auch die Schmerzpunkte der Kunden so vielfältig und unterschiedlich wie Ihre potenziellen Kunden selbst. Nicht alle potenziellen Kunden sind sich jedoch des Problems bewusst, mit dem sie konfrontiert sind. Dies kann die Vermarktung erschweren, da Sie Ihren potenziellen Kunden helfen müssen, zu erkennen, dass sie ein Problem haben. Es gilt sie von der Lösung des Problems durch Ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu überzeugen.

    Welche Schmerzpunkte gibt es?

    Schmerzpunkte können überall und in jedem Bereich auftreten. Sei es beim Kauf eines Produktes, danach oder vorher. Ein gutes Beispiel eines Schmerzpunktes und wie man als Unternehmen darauf reagieren kann, liefert hellofresh. Das Unternehmen hat die Frustration vieler Menschen erkannt, die abends keine Lust auf einen vollen Supermarkt haben und denen die alltägliche Überlegung „Was koche ich heute?“ zu viel ist. Das Berliner Unternehmen helloFresh liefert Kochrezepte und die bereits abgewogenen Zutaten bis an die Haustür. Insbesondere zu Zeiten Coronas wird das Angebot solcher Esspakete zum selber Kochen rege genutzt und liegen voll im Trend. Gleichzeitig ist das Konzept auch gut für die Umwelt, denn es werden keine wertvollen Lebensmittel verschwendet. Man findet in der Kartonbox genau so viele Zutaten, wie man für das Rezept braucht.

    Beispiele für Schmerzpunkte welche direkt mit dem Produkt/Kaufprozess auftauchen:

    Preis

    Finanzielle Schmerzpunkte sind Bereiche, in denen potenzielle Kunden bei ihren derzeitigen Anbietern oder Produkten zu viel Geld ausgeben und ihre Ausgaben einschränken möchten.

    Beispiel: In einem wettbewerbsintensiven Markt kann die Dienstleistung oder das Produkt, das zu einem bestimmten Preis angeboten wird, beim Käufer Reue auslösen. Sie können eine Lösung anbieten, indem Sie ähnliche Waren von höherer Qualität zum gleichen Preis anbieten oder ein ähnliches Qualitätsprodukt zu einem niedrigeren Preis.

    Prozess

    Prozessschmerzpunkte treten auf, wenn Kunden während des Kaufprozesses Schwierigkeiten haben. Jede zusätzliche Reibung oder Arbeit, mit der Kunden umgehen müssen, um einen Kauf zu tätigen, könnte ein Prozessschmerzpunkt sein. Das können lästige Pop-up-Fenster, eingeschränkte Öffnungszeiten, umständliche Formulare oder fehlende Zahlungsoptionen sein, die Kunden frustrieren.

    Beispiel: Ein Prozessproblem bei einem Onlineshop könnten sein: Technische Probleme, fehlende Produktinformationen, unerwartete Kosten, unpassende Zahlungsmethoden oder ein zu langer Check-Out Prozess.

    Support

    Zwei der wichtigsten Faktoren bei der Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen sind eine rasche Problemlösung und ein bequemer Zugang. Ausserdem bevorzugen die Kunden je nach Komplexität und Dringlichkeit der Anfrage unterschiedliche Kontaktkanäle. Bei einfachen Anfragen bevorzugen die meisten Kunden die Website des Unternehmens oder eine E-Mail; sie wollen keine Zeit damit verschwenden, einen Mitarbeiter anzurufen und in der Warteschleife zu hängen.

    Beispiel: Ein Beispiel für einen Support-Schmerzpunkt könnte zu geringe Unterstützung des Supportteams sein. Oder der Kunde weiss nicht an wen er sich bei Fragen wenden soll.

    Wie können Schmerzpunkte identifiziert werden?

     

    Marktforschung

    Die Durchführung von Marktforschung durch das Stellen von Fragen an Kunden oder Zielgruppen ist wichtig, um Schmerzpunkte zu entdecken. Insbesondere offene Fragen ermöglichen es den Kunden, ihren Antworten einen Kontext zu geben.

    Studieren Sie Ihre Customer Journey

    Schauen Sie sich an, wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen an verschiedenen Punkten des Kaufprozesses interagieren (auch nach dem Kauf). So können Sie potenzielle Probleme, auf welche Sie stossen, proaktiv erkennen.

    Kundendaten auswerten

    Die Nutzung von Kundenerfahrungsdaten ist der einfachste Weg, Ihren Markt mit minimalem Aufwand zu vergrössern.

    Die Analyse von Kundendaten wird Ihnen helfen, bessere, viel stärker personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

    Ihre Support- und Vertriebsteams haben tagtäglich mit Kunden zu tun. Sie hören ständig von den Beschwerden und Vorschlägen der Kunden. Wer könnte also besser nach den Problemen der Kunden fragen als Ihr eigenes Team.

     

    Kundenschmerzpunkte identifiziert – Wie weiter? Kunden zeigen, dass wir sie verstehen

    Sie haben den Schmerz Ihrer Kunden erkannt, jetzt müssen Sie kommunizieren, wie Sie ihn lösen werden:

    • Schneiden Sie Ihre Lösung auf ihr Geschäft zu: Die Bedürfnisse der Kunden zu kennen und verstehen, steht im Mittelpunkt jedes erfolgreichen Unternehmens, ganz gleich, ob es direkt an Privatpersonen oder an andere Unternehmen verkauft. Sobald Sie über klare Kenntnisse verfügen, können Sie diese nutzen, um potenzielle und bestehende Kunden davon zu überzeugen, dass es in ihrem Interesse ist, bei Ihrem Unternehmen zu kaufen.
    • Bieten Sie effektive Lösungen an: Jeder Kunde wünscht sich beim ersten Kontakt eine wirksame Antwort. Indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erkennen, können Sie schnellere und effektivere Unterstützung bieten.
    • Klären Sie die Kunden darüber auf, wie sie mit ihren Problemen umgehen können: Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Kunden verstehen, wie Sie deren Probleme lösen. Die für das Marketing zu verwendenden Ressourcen können aus Daten über die Verfügbarkeit von Rückmeldungen zu Ihrem Unternehmen und über das Spektrum der von Ihnen angebotenen Lösungen bestehen.
    • Darüber hinaus können Sie einen nützlichen und hilfreichen SEO-optimierten Blog-Bereich einrichten, der detailliertere Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen liefert. Je mehr Informationen Sie zur Verfügung stellen, desto mehr Kunden sind mit der Suche nach Antworten beschäftigt. Sie verbringen Zeit damit, auf Ihrer Website und anderen Portalen nach Informationen zu suchen, was die Besucherzahlen Ihrer Website und die Sichtbarkeit Ihrer Marke erhöht.
    • Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Probleme verstehen: emotionale Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen. Sie sollte nicht einfach nur ein Verkäufer oder Lieferant sein, sondern jemand, der die richtigen Lösungen anbietet. Zu diesem Zweck muss Ihr Verkaufsteam eine wirksame und ansprechende Verkaufsstrategie entwickeln, die Ihre Kunden wissen lässt, dass Sie sich um sie kümmern und ihnen die perfekte Lösung anbieten.

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    Psychologie

    Psyche der Kunden

    Insbesondere in wettbewerbsstarken Märkten ist es wichtig, die Psyche des Kunden zu verstehen.

    Menschen denken weder komplett rational, noch verhalten sie sich so. Kaufentscheidungen werden aufgrund von irrationalen Verhaltensweisen getroffen. Insbesondere spielen Emotionen bei der Wahl eines Produktes oder einer Dienstleistung eine wichtige Rolle. Es gibt zahlreiche Studien, welche das Gebiet der Kundenpsychologie erforscht haben. Diverse Effekte und Theorien lassen sich daraus ableiten. Im Folgenden stellen wir Ihnen einige der Theorien vor.

     

    Der Halo-Effekt

    Der Halo-Effekt ist eine kognitive Verzerrung, bei der unser Gesamteindruck von einer Person beeinflusst, wie wir über ihren Charakter denken und fühlen. Im Wesentlichen wirkt sich der Gesamteindruck einer Person auf die Bewertung der spezifischen Eigenschaften dieser Person aus. In einer Studie wurde festgestellt, dass Probanden bei der Verurteilung attraktiver Personen mildere Urteile fällten als bei unattraktiven Personen, obwohl genau das gleiche Verbrechen begangen wurde.

    • Anwendung:

      Die Assoziation eines Produkts mit etwas (oder jemandem), das/der/die attraktiv ist, wird auch den wahrgenommenen Wert des Produkts erhöhen. Zum Beispiel könnte eine schöne Person oder Prominenz für die Vermarktung der Produkte als Testimonial eingesetzt werden.

     

    Der Framing-Effekt

    Der Framing-Effekt bedeutet, dass sich unsere Entscheidungen durch die Art und Weise, wie Informationen präsentiert werden, beeinflussen lassen. Gleichwertige Informationen können mehr oder weniger attraktiv sein, je nachdem, welche Merkmale hervorgehoben werden.

    • Anwendung:

      Zwei Desinfektionsmittel mit selbem Preis und gleicher Menge Inhalt sind mit zwei unterschiedlichen Werbeslogans versehen. Auf dem einen steht \“95 % aller Keime werden abgetötet\“, während auf dem anderen steht \“nur 5% der Keime überleben\“. Obwohl beide Produkte gleich wirksam bei der Bekämpfung von Keimen sind und im Wesentlichen das Gleiche behaupten, werden sich die Konsumenten ziemlich sicher für ersteres entscheiden, da niemandem die Vorstellung überlebender Keime gefällt.

     

    Der Social Proof

    Social Proof basiert auf der Idee des normativen sozialen Einflusses, die besagt, dass Menschen sich anpassen, um von der beeinflussenden Person (oder der Gesellschaft) gemocht, ihr ähnlich zu sein oder von ihr akzeptiert zu werden. Im Wesentlichen geht es darum, den Einfluss Dritter zu nutzen, um potenzielle Kunden zu überzeugen.

    • Anwendung:

      Beispielsweise kann auf einer Landing Page ein Erfahrungsbericht von einem Branchenexperten angebracht werden, welcher allgemein akzeptiert wird. Dies ist ein sozialer Beweis. Ebenfalls sind Business Cases auf einer Website soziale Beweise. Wenn ein Tool bei einem ähnlichen Unternehmen genau das Problem gelöst hat, welches in Ihrem Unternehmen zu lösen gilt, dann ist das ein Social Proof.

     

    Der Reziprozitätseffekt (oder auch Prinzip der Gegenseitigkeit)

    Reziprozität ist eine soziale Norm und erläutert die Neigung der Menschen, auf Geschenke mit wohlwollendem Verhalten zu reagieren. Die Antwort auf die Handlung eines anderen wird mit einer gleichwertigen Handlung erwidert: \“Da du mir einen Gefallen getan hast, werde ich dir ebenfalls Gutes tun.\“ 

    • Anwendung:

      Kunden die etwas kostenlos bekommen, fühlen sich also moralisch verpflichtet etwas zurück zu geben. Dies geht im Marketing beispielsweise durch Rabatte, Sonderaktionen oder kleine Give-Aways sehr einfach und regt die Kunden zum Kauf an. Wohltätigkeitsorganisationen machen sich die Reziprozität zunutze, wenn sie kleine Geschenke in Spendenaufrufe aufnehmen, während Krankenhäuser ehemalige Patienten um Spenden bitten können.

     

    Verlustaversion – Der Loss Aversion-Effekt

    Das Konzept der Verlustaversion besagt, dass Verluste psychologisch schwerwiegender sind als Gewinne. Es wird angenommen, dass die Verlustaversion eine grundlegende Wahrheit über den Menschen widerspiegelt: dass wir stärker über unsere Ängste als durch unsere Wünsche motiviert sind. Diese Schlussfolgerung hat Auswirkungen auf fast alle Aspekte unseres Lebens. Wenn uns zum Beispiel jemand eine 300 Franken teure Flasche Wein schenkt, können wir einen kleinen Glücksgewinn (Nutzen) erzielen. Wenn wir jedoch eine 300 Franken-Weinflasche besässen und sie fallen lassen würden, wären wir unglücklicher.

    • Anwendung:

      Kostenlose Probezeit. Unternehmen können sich die Verlustaversion zunutze machen, indem sie kostenlose Probezeiträume anbieten. Wenn ein Verbraucher das Produkt erst einmal einsetzt, ist er viel eher bereit, etwas Vorheriges aufzugeben, an das er sich gewöhnt hat. So kann beispielsweise ein Supermarkt eine kostenlose einmonatige Probezeit für die kostenlose Lieferung anbieten – wenn wir uns an die regelmässige Lieferung von Lebensmitteln gewöhnt haben, wollen wir nicht mehr darauf verzichten und sind bereit für die Lieferung zu bezahlen.

     

    Der Anker Effekt

    Der Anker-Effekt ist eine kognitive Verzerrung, welche die allgemeine menschliche Tendenz beschreibt, sich bei der Entscheidungsfindung zu stark auf die erste angebotene Information (den \“Anker\“) zu verlassen. Bei der Entscheidungsfindung kommt es zu einer Verankerung, wenn Menschen eine anfängliche Information nutzen, um nachfolgende Urteile zu treffen. So setzt beispielsweise der anfänglich angebotene Preis für einen Gebrauchtwagen den Massstab für den Rest der Verhandlungen, so dass Preise, die unter dem anfänglichen Preis liegen, vernünftiger erscheinen, auch wenn sie immer noch höher sind als der tatsächliche Wert des Autos.

    • Anwendung:

      Den ursprünglichen Preis neben dem reduzierten Preis ausweisen. Der Preis wird auch heute noch oft mit dem Wert eines Produktes gleichgesetzt. Ein teures Produkt soll demnach qualitativ hochwertig sein, sodass sich der Kauf auch lohnt. Wird ein ehemaliger Preis durchgestrichen, wird der Anker auf den höheren Wert gesetzt. Der niedrigere Preis erscheint im Gegensatz dazu verlockender, da der Anker weiter oben im Preissegment angesetzt wurde.

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    Die wachsende Bedeutung der sozialen Verantwortung

    Wie bereits in den vorangegangenen Artikeln erläutert, spielen beim Kaufprozess die Kundenbedürfnisse eine wichtige Rolle. Dazu kommen etliche kognitive Verzerrungen, welche zu unterschiedlichsten Kaufabsichten führen können. Ein weiterer Aspekt, welcher nicht ausser Acht gelassen werden sollte, ist die soziale Verantwortung von Unternehmen. Auch dieses Konzept kann wesentlich zur Kaufentscheidung beitragen.

    Verantwortung als Chance: Für etwas stehen

    Die Botschaften aus den Nachrichten sind laut und deutlich. Klimawandel, Flüchtlinge, Plastikmüll im Meer, Hungersterben – Die Notwendigkeit eines tiefgreifenden Wandels ist offensichtlich. Und so reicht es nicht mehr, einfach nur die Kundenbedürfnisse zu kennen und diese zu erfüllen. Verbraucher fordern mehr von Unternehmen. Verbraucher auf der ganzen Welt wollen heute nachhaltiger leben. Viele erwarten, dass Unternehmen eine positive Rolle in der Gesellschaft spielen. Sie sind der Meinung, dass Marken, wenn es darum geht, einen positiven Wandel voranzutreiben, ebenso viel Verantwortung tragen, wie die Regierungen.

    Kunden wechseln zu anderen Produkten oder Dienstleistungen, wenn ein Unternehmen gegen ihre Werte verstösst. Am Thema Nachhaltigkeit kommt in Zukunft kein Unternehmen mehr vorbei. Die Vorliebe der Kunden für umweltfreundliche Produkte der jüngsten Zeit spiegelt ihren veränderten Wunsch nach einem sauberen und grünen Planeten wider. Ebenso wächst die Zahl der Kunden, welche bereit sind, für ein nachhaltigeres Produkt auch mehr zu bezahlen. Dies schafft eine grosse Wachstumschance für verbrauchernahe Unternehmen. Aber sie müssen sich jetzt umstellen, um diese Chance zu ergreifen. Insbesondere müssen Produkte entwickelt werden, welche die differenzierten Anliegen der Zielkunden widerspiegeln. Zudem muss sichergestellt werden, dass auch die Geschäftsabläufe hinter der Marke diesen Erwartungen entsprechen.

    Was bedeutet Nachhaltigkeit?

    Vor noch nicht allzu langer Zeit verstand man unter dem Begriff Nachhaltigkeit ausschliesslich Umweltfragen. Naturschutz, Verschmutzung, saubere Luft und sauberes Wasser. Heute jedoch geht es um soziale, menschliche, wirtschaftliche und ökologische Verantwortung – Kurz um die gesellschaftliche Verantwortung. Diese wird heute auch Corporate Social Responsibility CSR genannt. Der Begriff bezieht sich auf die Verantwortung eines Unternehmens für seine Auswirkungen auf die Gesellschaft.

    Das Konzept der sozialen Verantwortung von Unternehmen (CSR) gibt es zwar schon seit mehreren Jahrzehnten, aber die Überzeugung, dass der private Sektor gegenüber allen Stakeholdern rechenschaftspflichtig sein sollte, hat in den letzten Jahren an Boden gewonnen. In der Vergangenheit haben Unternehmen CSR-Programme als Taktik der Öffentlichkeitsarbeit eingesetzt, um die positive Wahrnehmung ihrer Marken zu fördern. Mit dem Aufkommen von Verbraucheraktivismus und sozial verantwortlichen Investitionen haben die Unternehmen CSR jedoch zunehmend als wesentlichen Bestandteil ihrer Geschäftsstrategie verankert.

    Was ist soziale Verantwortung von Unternehmen genau?

    Die soziale Verantwortung von Unternehmen ist eine Managementpraxis, bei der Unternehmen soziale, ökologische und wirtschaftliche Belange in ihre Geschäftstätigkeit integrieren. Beispiele für CSR-Initiativen reichen von philanthropischen Bemühungen und dem Engagement in der lokalen Gemeinschaft bis hin zu Vielfalt, Integration und Transparenz. CSR ist in der Überzeugung verwurzelt, dass Unternehmen eine Rolle bei der Gestaltung einer besseren Welt spielen können und kann Teil aller Unternehmen sein – von grossen globalen Konzernen bis hin zu kleinen lokalen Unternehmen.

    Kommunikation

    Wichtig wird das Thema CSR auch in der Kommunikation. Die Werbebotschaften so zu formulieren, dass die Kunden Vertrauen schenken, ist nicht leicht. Greenwashing wird die bewusste Verbrauchertäuschung genannt. Die Kommunikation der sozialen Verantwortung der Unternehmen ist die Kommunikation im Sinne der CSR. Da CSR als eine \“Denkweise\“ betrachtet wird und zum Kerngeschäft der Organisation gehört, muss die Kommunikation ihre Rolle als wertvoller Bestandteil der Unternehmenskultur gegenüber allen Stakeholdern hervorheben. CSR in Kommunikationsprozessen stellt die Interessen und Bedürfnisse der Stakeholder in den Mittelpunkt der Organisation. Sie bindet die Interessen der Stakeholder in alle strategischen Entscheidungen und Verfahren ein, um die Identifikation der Mitglieder zu stärken.

    Beispiele für CSR-Kommunikation:

    Transparenz: Die Käufer sind zunehmend an der Transparenz der Lieferkette interessiert, einschliesslich der verwendeten Materialien, der Produktionsprozesse und der Arbeitsbedingungen.

    Vorteile gezielt kommunizieren: Helfen Sie Ihren Kunden, die positiven Auswirkungen nachhaltiger Produkte zu verstehen, indem Sie die Vorteile mit ihrem täglichen Leben verbinden. Zum Beispiel die Vorteile nachhaltiger Verpackungen in Anzahl der geretteten Bäume ausdrücken.

    Zielgruppenspezifische Kommunikation: Emotionen spielen eine grosse Rolle bei nachhaltigen Kaufentscheidungen. Der emotionale Mehrwert sollte zielgruppenspezifisch kommuniziert werden. Auf diese Weise besteht die grösste Chance, dass dieser auch als sinnvoll wahrgenommen wird.

    Digitalisierung: Ebenfalls kann die Digitalisierung als Nachhaltigkeitstreiber eingesetzt werden. Dies zum Beispiel durch kosteneinsparende digitale Geschäftsprozesse durch Reinvestition in gemeinwohlorientierte Umwelt- und Nachhaltigkeitsprojekte.

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    Projektmanagement

    Effizientes Projektmanagement als wichtiger Erfolgsfaktor

    Effizientes Projektmanagement ist wichtig für den Erfolg einer CRM-Implementierung. Das Projektmanagement umfasst die Definition der Anforderungen an das Projekt, die Planung der Phasen, die Zuweisung der Verantwortlichkeiten an die verschiedenen Mitglieder sowie die Schulung und die Bestimmung des Erfolgsmasses.

    So sollte der Umfang des CRM-Einführungsprojekts klar definiert sein. Das Lieferdatum und die Meilensteine sollten klar und realistisch angegeben werden. Bereiten Sie die für das Projekt verfügbaren materiellen, personellen und finanziellen Ressourcen vor. Da viele Parteien am Projekt beteiligt sind, ist es notwendig, die Projektaktivitäten zwischen allen Parteien zu koordinieren. Kontinuierliche Überwachung ist für das Projektmanagement erforderlich, um sicherzustellen, dass sich Scope, Zeit und Kosten gemäss den Erwartungen entwickeln.

    Die digitale Transformation

    Die Einführung des iPhones von Apple ist ein klassisches Beispiel für eine Technologie, die eine Branche umgewälzt hat. Das erste Smartphone löste Nokia als Marktführer ab. Der langfristige Erfolg von Unternehmen hängt jedoch nicht von einer einzigen bahnbrechenden Erfindung wie dem iPhone ab. Die Digitalisierung muss viel mehr in die tägliche Arbeit einfliessen. Apple selbst ist eines der besten Beispiele. Es ist eines der wertvollsten Unternehmen der Welt, aber sein Erfolg beruht nicht auf einem einzigen Produkt. Apple schuf den iPod vor dem iPhone und erfand damit den Markt für Personal Audio neu. Später wurde mit iTunes die Art und Weise neu geschaffen, wie Menschen Musik kaufen.

    Es ist dieser unaufhörliche Antrieb, eine Sache beharrlich gut zu machen, der anderen Disruptoren geholfen hat, führend in ihrem Markt zu bleiben. IKEA beispielsweise hat die Art und Weise, wie ein Grossteil Europas Möbel konsumiert, verändert.

    Diese Erfolgs-Geschichten zeigen uns, dass es nicht einfach nur ein digitales Produkt zum Erfolg braucht. Vielmehr geht es um Kundenzentrierung. Dies verlangt von uns neue Methoden und Innovationen. Die bisherigen Arbeitsmethoden greifen in unserer dynamischen Welt voller wandelnder Kundenbedürfnisse nicht mehr. Insbesondere die Agilität von Unternehmen ist wichtig. Wir sehen als zentralen Erfolgsfaktor für Digitalisierungsprojekte das agile Projektmanagement. 

    Wie unterscheidet sich das agile Projektmanagement vom traditionellen Ansatz?

    Die Verwendung agiler Methoden bei der Implementierung von CRM eignet sich gut für grosse oder komplexe Projekte mit mehrdeutigen, unvollständigen oder sich ändernden Anforderungen. Die meisten Projekte haben vier Parameter – Zeit, Kosten, Funktionen und Qualität. Der Versuch, alle diese Parameter zu Beginn festzulegen, ist unpraktisch und lässt viele Probleme entstehen. 

    Klicken Sie auf die Fragen um mehr zu erfahren: 

     

    Die nachhaltige CRM-Organisation

    Das Geheimnis einer erfolgreichen CRM-Implementierung ist die richtige Mischung aus Menschen, Prozessen und Technologien. Als unerlässlich für den CRM-Erfolg sehen wir deshalb neben einem guten Projektmanagement den Aufbau eines Teams, welches das CRM auch nach der Inbetriebnahme nachhaltig nutzt und vorwärtstreibt. Die Philosophie der Geschäftsleitung und die Zustimmung der Mitarbeiter sind das eine. Eine schlagkräftige CRM-Organisation ist ebenso wichtig.

    Wir sehen drei Schlüsselrollen in der schlagkräftigen und nachhaltigen CRM-Organisation. Klicken Sie auf die jeweilige Funktion um mehr zu erfahren: 

    Je nach der Grösse der Organisation kommen Release-spezifisch zusätzlich interne oder externe Projektleiter zum Einsatz.

    Ebenfalls wichtig ist ein guter CRM-Partner. Er übernimmt Leadership betr. Produkt- wie auch Einführungskompetenzen, sichert Best-Practice, setzt die Lösung um und unterstützt später im Betrieb mit Second Level Support.

    Welche Chancen ergeben sich durch die digitale Transformation für Ihr Unternehmen? Wir würden Sie gerne dabei unterstützen, den nächsten Schritt zu gehen. Und in einer digitalen Welt spielt es keine Rolle, wo Sie ansässig sind. Vereinbaren Sie doch gleich heute ein Gespräch.

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    CRM Philosophie

    CRM-Philosophie

    Das Ziel von CRM ist ein kundenzentriertes Unternehmen, in dem der Kunde der Schlüssel zu allen Interaktionen ist. Eine gute CRM-Software kann zwar dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen, aber ohne eine kundenzentrierte Sicht wird sie scheitern. Indem Informationen über den Kunden mit allen Teilen des Unternehmens geteilt werden, verbessert das Unternehmen das Kundenerlebnis an sämtlichen Kontaktpunkten.

    Software-Tool oder CRM-Philosophie?

    Eine CRM-Software erleichtert die Arbeit des Vertriebs- und Marketingteams bei der Verwaltung von Verkaufszyklen. Beziehungen zu potenziellen, aktuellen und früheren Kunden können aufgebaut bzw. erhalten bleiben. Doch ein CRM wird heute längst nicht mehr als reines Werkzeug zur Informationsspeicherung gesehen. Heute wird darunter ein ganzer Prozess verstanden. Eine der grundlegenden Fehlinterpretationen im Bereich CRM ist die Vorstellung, dass es sich um eine Technologie handelt und nicht um eine grundlegende Philosophie der Geschäftsabwicklung.

    Die CRM-Philosophie umfasst verschiedene Aspekte – Technologie, Daten und Prozesse -, die für den Aufbau von Kundenbeziehungen und den Betrieb eines profitablen Unternehmens gleichermassen wichtig sind. Wer also davon ausgeht, dass mit der Einführung der CRM-Software auch automatisch das Thema der Kundenzentrierung abgehakt werden kann, kommt nicht weit. Das Ganze ist viel grösser als bloss ein Software Tool. CRM meint dabei eine kundenzentrierte Philosophie.

    CRM-Philosophie – Technologie vs. Daten vs. Prozess

    Um das Wachstum aufrechtzuerhalten und vielversprechende Leads weiterzuverfolgen, beschafft und verwaltet das CRM Informationen. Es ist also ein Prozess und eine Strategie. Die CRM Strategie beinhaltet somit zwei Komponenten:

    Die philosophische Komponente von CRM bezieht sich darauf, Kundenwissen und -einblicke zur Grundlage für Ihr Unternehmen zu machen. Sie umfasst Bereiche wie:

    • Strategie
    • Kultur
    • Vision
    • Prozesse
    • Personalausstattung

    Währenddessen bezieht sich die funktionale Komponente auf eine Vielzahl von Marketing-, operativen, organisatorischen und technologischen Aspekten Ihrer CRM-Strategie:

    • Datenmanagement und -steuerung
    • Direktmarketing, auch digital
    • Kundenreporting
    • Analyse von Kundendaten
    • Kundenforschung
    • Kundenkommunikation, insbesondere personalisierte Angebote und Botschaften

    Als Philosophie bedeutet Kundenzentrierung, den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen und zu versuchen, alles durch die Augen des Kunden zu sehen.  Um dieses Ziel zu erreichen, strebt das Unternehmen danach, dem Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg ein einheitliches Gesicht zu präsentieren. Das Ergebnis ist eine bessere Erfahrung für den Kunden und ein höherer Gewinn für das Unternehmen.

    Um eine CRM-Philosophie in Ihrem Unternehmen einzuführen, sollten Sie sich daher mit einigen wichtigen Fragen befassen:

    • Hilft das CRM uns einen höheren Zweck zu erfüllen und Vision und Mission zu erreichen? Verstehen das die Mitarbeiter?
    • Wie trägt das CRM zu den Beziehungen mit den Stakeholdern bei?
    • Wie hilft das CRM der Organisation, ihre strategischen Ziele zu erreichen?
    • Hilft das CRM dem Team, bessere Leistungen in ihren Rollen und täglichen Arbeitsabläufen zu erbringen, was wiederum die Leistung der Organisation fördert?

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    Kunde ist König

    Der Kunde ist König

    «Der Kunde ist König» ist ein altes Mantra der Geschäftswelt, das die Bedeutung der Kunden in jedem Unternehmen betont. Es handelt sich um das Versprechen eines Unternehmens, den Kunden einen guten Service zu bieten. Märkte leben von der Philosophie \“Der Kunde ist König\“.

    Es ist der Kunde, der entscheidet, welches Produkt sich auf dem Markt durchsetzen wird und welches nicht. 

    Wie stellt man den Kunden in den Mittelpunkt?

    Um den Kunden zum König zu machen, braucht es vor allem eins: Personalisierte Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey. Es ist heute notwendig, die nächste Aktion des Kunden vorherzusehen und passenden Content bereitzustellen. Zu diesem Zweck müssen Kundendaten gesammelt, ausgewertet und richtig genutzt werden.

    Wenn es aber um den Umgang mit Kundendaten geht, ist der \“traditionelle\“ Weg, dass Mitarbeiter Kundenkontakte und deren Daten auf viele verschiedene Arten handhaben. Dies ist immer abhängig von der Arbeitsweise der verschiedenen Mitarbeiter. Der eine macht sich Notizen auf einem Papier, der nächste benutzt seinen Laptop und in vielen Fällen sind die Notizen nur für denjenigen verfügbar, welcher sie erstellt. Schnell können dabei wichtige Informationen für die anderen Beteiligten verloren gehen. Nicht selten werden Möglichkeiten, den Service zu verbessern und den Kunden zu binden, verpasst. Es stellt sich hier die Frage wie das verhindert und der Zugriff auf Informationen verbessert werden kann.

    Kundenintelligenz ist König

    Die Kunden verändern sich grundlegend und das geht über einfache demografische Daten hinaus. In allen Kundensegmenten, sowohl im Business-to-Business (B2B) als auch im Business-to-Consumer (B2C), ändert sich die Entscheidung, wer und warum sie bei dem einen oder anderen Unternehmen kaufen und auch, wann sie kaufen. Um diese Informationen nutzbar zu machen, müssen sie gesammelt werden – hier kommt das CRM ins Spiel.

    Ein Beispiel aus dem Marketing: Je besser die Marketingdaten, Erkenntnisse und das kundenzentrierte Wissen sind, welche die Entscheidungen vorantreiben, desto effektiver wird jede Marketingstrategie- und -taktik. Wenn Marketingstrategien auf einer soliden Grundlage von Kundeninformationen und -einblicken aufgebaut sind, verbessern sich die Kundenerfahrungen.

    Positive Kundenerlebnisse bauen Vertrauen auf, fördern Wiederkäufe, schaffen Loyalität und führen zu einem höheren Lifetime Customer Value. Diese Kettenreaktion des kundenzentrierten Wachstums wird in Gang gesetzt, wenn Marketing- und Vertriebsteams wissen, was Kunden erwarten, warum sie es erwarten und wie sie Produkte oder Dienstleistungen liefern können, welche die Erwartungen der Kunden übertreffen. Bereits viele Studien haben gezeigt: Indem mehr personalisierte und relevante Inhalte ausgespielt werden, erhöht sich die Kundenzufriedenheit, welche zu einer Verbesserung des Umsatzes durch erhöhte Konversion führt.

    Wie das CRM helfen kann

    CRM ist definiert als Customer Relationship Management und ist ein Softwaresystem, das Geschäftsinhabern hilft, ihre Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen. Ein CRM hilft auch bei der Organisation, der Effizienz, dem Zeitmanagement und der Beeindruckung der Kunden. CRM hilft Unternehmen, eine Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen, die wiederum zu Loyalität und Kundenbindung führt.

    Im Kern schafft ein CRM-Tool eine einfache Benutzeroberfläche für eine Sammlung von Daten, die Unternehmen dabei helfen, potentielle und profitable Kunden zu erkennen und mit ihnen auf skalierbare Weise zu kommunizieren. Dabei können die Interaktionen auf vielfältige Weise gemäss Präferenz des Kunden umgesetzt werden: Websites, soziale Medien, Telefonanrufe, Chat, Post, E-Mail und verschiedene Marketingmaterialien können alle in eine CRM-Lösung integriert werden.

    Aufgrund der Vielfältigkeit des CRMs profitieren nicht nur grössere Unternehmen davon – die Verwendung und Pflege eines CRM-Tools ist die Basis für fast jedes skalierbares Vertriebs- und Marketingsystem. Jedes Unternehmen profitiert davon, eine Aufzeichnung darüber zu führen, welche Gespräche, Käufe und Marketingmaterialien mit Leads und Kunden in Verbindung gebracht werden können. So wird es möglich, die Daten zu erheben und analysieren, um Ihren Vertrieb und Ihr Marketing und weitere Abteilungen intelligenter, effektiver und effizienter zu machen und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

    Welcher Kunde ist König?

    Die «Kunde ist König»-Thematik geht aber noch weiter. Wer auch immer dieses Sprichwort in die Welt gesetzt hat: Uns wurde nicht gesagt, um welchen Kunden es sich handelt. Es wäre eine unüberwindbare und ineffiziente Aufgabe, für jeden Kunden und potenziellen Käufer den gleichen Aufwand zu leisten. Oft ist es nämlich so, dass ein kleiner Teil der Kunden für den Grossteil (oft über die Hälfte) des Umsatzes verantwortlich ist. Nicht alle Kunden sind gleich viel Wert und erst die Summe der Kundenprofitabilität ergibt den Gewinn.

    Solange man also nicht weiss, welcher Kunde den Königsstatus verdient, wird es wahrscheinlich kaum möglich sein sehr effektive Kundenmanagement-Strategien entwickeln zu können. Man muss die Bemühungen auf eine bestimmte Untergruppe von Kunden konzentrieren, die den besten aktuellen Kunden am ähnlichsten sind und nicht auf ein breites Universum von potenziellen Kunden. Kundensegmentierung anstatt Giesskannenprinzip ist der Weg. Es gilt also die Kunden mit hohem Wert zu identifizieren und ihnen die grösste Aufmerksamkeit zu widmen.

    Und wie stellen wir fest, welcher Kunde nun am wertvollsten ist?

    Kundenwerte können sowohl monetärer als auch nicht-monetärer Art sein. Auch hier kommt wieder die CRM-Software ins Spiel. Anhand von Kennzahlen wie dem durchschnittlichen Bestellwert, dem Customer Lifetime Value oder dem Net Promoter Score (NPS), können Sie beispielsweise ihre wichtigsten Kunden identifizieren. Der Königskunde ist derjenige, welcher entweder das Potenzial (erforderliche Eigenschaften) oder das tatsächliche Verhalten (Umsatz) gezeigt hat, um Ihr wünschenswertester Kunde zu sein. Des Weiteren gibt es eine dritte Gruppe von Kunden, welche gepflegt werden müssen: Es handelt sich dabei um die Empfehler, bzw. Kunden mit einem grossen Netzwerk, welche positiv über Ihr Unternehmen reden (Influencer).

    Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass die Ermittlung des Kundenwertes der Grundstein für ein erfolgreiches Customer Relationship Management legt. Es ist schwierig, sich ohne ein CRM-System auf die richtigen Kunden zu konzentrieren. Unternehmen, die in ein CRM investieren, nutzen dessen Wert, um den richtigen Kunden in den Mittelpunkt ihres Geschäfts zu stellen. Dies ist der schnellste Weg zur Steigerung von Umsatz und Gewinn. 

    Verwenden Sie bereits ein CRM-System?

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    Microsoft Teams

    Integration von kundenorientierten Prozessen in Microsoft Teams

    Das Jahr 2020 hat viel von uns gefordert. Arbeitsprozesse mussten umgestellt und Kommunikationswege angepasst werden. Viele Unternehmen haben dazugelernt und sind der Digitalisierung einen grossen Schritt nähergekommen. Mobiles Arbeiten wird spätestens nach der Krise von den Unternehmen vorausgesetzt. Umso wichtiger denn je ist es heute, mit der Digitalisierung Schritt zu halten. Ein Tool, welches vielen die Umstellung von der Arbeit ins Home Office extrem erleichtert hat, war Microsoft Teams. Schon vor der Krise beliebt, ist Teams spätestens jetzt den meisten bekannt.

    Integration von Microsoft Teams mit Dynamics 365

    Teams ist insbesondere bekannt für Videokonferenzen, gemeinsames Arbeiten an Dateien, Chats und Telefonate/Onlinemeetings. Das im Jahr 2017 auf den Markt gebrachte Tool löste Stand-Alone-Anwendungen für die interne Kommunikation ab und stiess auf eine grosse Beliebtheit. Die innovative Kommunikationslösung wird laut Microsoft täglich von rund 115 Millionen Menschen genutzt. Mit Teams werden alle Unterhaltungen, Dateien und Tools für die Teamzusammenarbeit in einem verwaltet. Das gemeinsame Arbeiten an Dateien mit integrierten Office 365-Apps wie Word, Excel, PowerPoint und SharePoint, erleichtert den Mitarbeitern die tägliche Arbeit. Zudem ist auch ein umfassender Datenschutz und Sicherheitsstandards aus Microsoft 365  gewährleistet.

    Dokumente können direkt in der App erstellt und bearbeitet sowie geteilt werden. Auch der direkte Zugriff auf weitere Anwendungen wie auf SharePoint, OneNote, PowerBI und Customer Engagements-Apps in Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing und Dynamics 365 Project Service Automation) ist möglich. Dank der Integration von Dynamics 365 für Microsoft Teams können App-Funktionen der Microsoft Teams-App hinzugefügt werden. Der direkte Zugriff und die Freigabe von Kundendaten über Teams, erlaubt eine effizientere Arbeit. Dynamics 365 Registerkarten können in Teams eingefügt werden, um beispielsweise mit Verkaufschancen zu arbeiten und diese zu ergänzen, während Sie an einem Teams-Call teilnehmen. Oder integrieren Sie OneNote Aufgabenlisten für Ihr Team in Teams damit diese schnell darauf zugreifen können. Ebenfalls können eigens erstellte Chatbots in Teams hinzugefügt werden.  

    Auf diese Weise wird Microsoft Teams die Lösung, um die gesamte Kommunikation, Dokumente und Tools in einem Teamarbeitsbereich zu verwalten. Microsoft stellt hierbei die Arbeitsweise einer Organisation in den Mittelpunkt. Dank der Verschmelzung mit Dynamics 365 können Benutzer Dokumente innerhalb der Anwendung erstellen und bearbeiten und sofort auf SharePoint, OneNote, Power BI und modellbasierten Apps von Microsoft in Dynamics 365 zugreifen.

    Die funktionsübergreifende Zusammenarbeit ist ein weiterer Vorteil, welcher aus dieser Integration entsteht. Die Benutzer können gleichzeitig mit Kunden und Kollegen, die vielleicht keine Dynamics 365-Apps verwenden, über verschiedene Prozesse hinweg zusammenarbeiten. Die mobile App von Microsoft Teams ermöglicht es, Anwendern Informationen auch unterwegs weiterzugeben.

    Benutzerdefinierte Anwendungen selbst erstellen und erweitern

    Die Entwicklung von neuen Apps fordert von Unternehmen, den Mitarbeitern alles notwendige zur Verfügung zu stellen, ihre Ideen in die Tat umsetzen zu können. Diese Möglichkeit wurde durch Teams geschaffen. So können Apps selbst optimiert, definiert und von Entwicklern individuell angepasst werden. Hierfür stellt Teams professionelle Entwicklertools wie Toolkit for Visual Studio zur Verfügung.

    Integration von Microsoft Power Platform in Teams

    Zudem ermöglicht die Microsoft Power Platform in Teams einfach Anwendungen selbst zu erstellen:

    • Power Apps für Teams: Low-Code-Anwendungen direkt in Teams erstellen, ohne professionelle Programmierkenntnisse vorauszusetzen. Die Mitarbeiter können gemeinsam Apps erstellen und diese dann für alle in ihrer Organisation freigeben, indem sie diese im Teams App Store veröffentlichen
    • Power Automate: Workflow-Designer inkl. Vorlagen
    • Power Virtual Agents für Teams: Erstellung und Bereitstellung von Chatbots (für die interne und externe Anwendung). Chatbots sind besonders nützlich in Teams, da sich die Konversation dieser Bots in den Fluss der Chats einfügt, die mit den Teamkollegen geführt wurden – das Chatten mit einem Bot ist so einfach wie das Chatten mit Kollegen. Einige häufige Verwendungszwecke für diese Bots innerhalb einer Organisation sind IT-Helpdesk, HR-Self-Service und Onboarding-Hilfe.

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    digitale Transformation

    Corona-Pandemie beschleunigt digitale Transformation

    Auch das Jahr 2021 begleitet uns das Thema Corona und bestimmt weiter unser Leben. Homeoffice, Videokonferenzen, Onlineshopping – der Lockdown hat die Digitalisierung rasant beschleunigt. Das Arbeiten von Zuhause prägt nun weiterhin den Arbeitsalltag.

    Eins ist klar: Nach der Corona-Krise ist nichts mehr wie es einmal war. Was für viele Bereiche gilt, erhält auch Einzug in die IT-Abteilungen von etlichen Unternehmen. Ein Blick zurück zeigt uns – es gibt eine Zeit vor und eine nach Corona. Bis zur Krise haben sich einige Unternehmen noch vor der Digitalisierung gedrückt und versucht, ihre Standards zu bewahren. Zu gross war vielleicht die Angst vor Veränderung oder die Einstellung, dass die Digitalisierung zu viel Zeit/Kosten in Anspruch nimmt. Spätestens jetzt jedoch wird es auch den letzten Unternehmen klar sein: ohne Digitalisierung geht es nicht mehr.  

    Für viele ein Wendepunkt

    Die Schweiz schneidet in Sachen Digitalisierung im internationalen Vergleich eigentlich nicht schlecht ab. Einer Studie der Lausanner Wirtschaftshochschule IMD von 2019 ist zu entnehmen, dass wir bei der digitalen Wettbewerbsfähigkeit weltweit auf Platz fünf stehen. Umso grösser war die Verwunderung über Meldungen während der ersten Corona-Welle: BAG-Mitarbeiter müssen einen Papierberg abarbeiten und die Daten manuell ins zentrale Meldesystem eingeben. Daniel Koch, ehemaliger Leiter «Übertragbare Krankheiten» des BAG gesteht, dass die Digitalisierung im Gesundheitswesen nicht sehr weit fortgeschritten ist. 

    Erfolg in der Digitalisierung ist eben nicht allein auf Geld, Wissen und Technologie zurückzuführen. Offenheit und der Wille zur Veränderung sind genauso wichtig. Plötzlich kam Corona und für viele Organisationen war dies ein Wendepunkt. In dieser Zeit ist allen Unternehmen eines gemeinsam – sie müssen produktiv bleiben und das Tagesgeschäft bestmöglich am Laufen halten. Neue Geschäftsmodelle mussten her und neue Arten des Arbeitens waren gefragt. Viele Unternehmen in der Schweiz entdecken nun das Potenzial digitaler Lösungen.

    Corona-Pandemie beschleunigt digitale Transformation

     

    Das Coronavirus hat unser Leben in kürzester Zeit verändert. Die langfristigen Auswirkungen auf unsere Wirtschaft und unser Zusammenleben sind noch nicht vollständig abschätzbar.

    Es hat sich jedoch herausgestellt, dass der Wille und die Offenheit zur Digitalisierung enorm gewachsen sind. Bei einer Umfrage unter Schweizer Verwaltungsratsmitgliedern im Sommer 2020 gaben 88 % der Befragten an, dass sie als eine Lehre der Corona-Krise die Digitalisierung in ihrem Unternehmen weiter vorantreiben wollen. Auf Statista findet sich eine weitere im Herbst 2020 durchgeführte Umfrage unter KMUs in der Schweiz. Diese zeigt, dass 52% der befragten Unternehmen Handlungsbedarf hinsichtlich der Optimierung bzw. Automatisierung der Geschäftsprozesse sehen. 52% der Unternehmen geben an es bestehe Bedarf die unternehmenseigene IT-Infrastruktur zu erweitern.

    Auch in Deutschland kommt man zum selben Ergebnis. Laut einer Studie von techconsult im Auftrag von Microsoft Deutschland sind moderne Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) oder Internet of Things (IoT) für viele KMUs „wichtiger als je zuvor“.

    Mit KI aus der Krise

    Unternehmen benötigen eine agile und flexible Organisation. Die IT-Systemlandschaft muss funktionieren – immer und überall. Dies war auch das entscheidende Kriterium für viele Unternehmen. Je agiler und flexibler sie waren, desto schneller konnten sie sich anpassen.

    So haben die Arbeitnehmer im letzten Jahr etwas erlebt, was es so zuvor noch nie gab. Dank modernen digitalen Technologien konnten Hunderttausende schnell und ohne grosse Probleme von heute auf morgen einfach zu Hause weiterarbeiten. Online Shops wurden eröffnet und das digitale Einkaufen erleichtert. Chatbots im Gesundheitswesen wurden entwickelt und geben für Normalbürger erste Diagnoseüberblicke darüber, ob man erkrankt sein könnte oder nicht. Auch im Bereich Marketing erhält KI immer mehr Einzug. Programatic Adbuying um den Mediaeinkauf über entsprechende Tools zu optimieren, automatisierte Texterstellung für Werbetexte oder Onlineshops und A / B-Tests mittels KI sind nur einige Beispiele.

    Automatisierungen, wo viele Daten erhoben und analysiert werden, sind ebenfalls sehr sinnvoll. Dies kann entlang der gesamten Wertschöpfungskette eines Unternehmens geschehen. Es zeigt sich: Die vorher nicht dagewesene Dringlichkeit der Digitalisierung liess viele Unternehmen aufwachen. «Wer innovativ war, wird aus der Krise gewinnen.»

    Die Notwendigkeit der Digitalisierung wird nach 2020 wohl niemand mehr anzweifeln. Die Corona-Pandemie hat vielen Unternehmen gezeigt, dass sie in Sachen Digitalisierung noch zu wenig weit fortgeschritten sind und setzte ein Umdenken in Gang. Digitalisierung – ein jetzt noch gehyptes Wort wird wohl in einigen Jahren bereits alltäglich und selbstverständlich sein. Heute ist klar: Die Digitalisierung hilft Unternehmen, sich von den wirtschaftlichen Folgen des Lockdowns schneller zu erholen.

    Sie wollen die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen vorantreiben? Mit der Power Platform von Microsoft erhalten Sie einen leichten Einstieg. Lesen Sie hier mehr dazu.

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    Microsoft bringt Dynamics Sales und die Power Platform in seine Schweizer Data Center

    Das Angebot der von Microsoft aus der Schweizer Cloud angebotenen Services wurde seit dem Start im August vor einem Jahr ständig erweitert. Laut Microsoft ist die Nachfrage nach Cloud-Diensten mit lokaler Datenhaltung sehr hoch. Zum Jahresende sind nun auch Microsoft Dynamics 365 Sales sowie die gesamte Power Platform verfügbar.

    Die Palette von Anwendungen wird seit Anfang Dezember von Dynamics 365 Sales, Customer Service und Field Service ergänzt. Bisher waren Microsoft Azure und Microsoft 365 mit Teams bereits aus der Swiss Cloud verfügbar. Bald – vermutlich im Verlauf des Frühlings 2021 – wird das Angebot durch die Applikationen Marketing und Sales Insight sowie Finance, Supply Chain Management und Commerce komplettiert.

    Zudem kann ab sofort auch die komplette Power Platform aus der Swiss Cloud genutzt werden. Während PowerBI bereits seit Juni 2020 lokal verfügbar ist, kommen nun auch PowerApps und PowerAutomate dazu.

    Laut Primo Amrein, Cloud Lead von Microsoft Schweiz, bietet die lokale Datenspeicherung mehr Sicherheit: «Mit den ersten Dynamics 365 Services und weiteren Modulen der Power Platform aus den Schweizer Datencentern haben wir alle Zutaten zur Hand, um Grossunternehmen, KMUs und Start-ups sowie der öffentlichen Hand eine sichere und hochverfügbare Cloud-Infrastruktur innerhalb der Schweizer Landesgrenzen bieten zu können.»

    Dynamics for Sales

    Der cloudbasierte Dienst, eine adaptive Verkaufslösung, automatisiert den Vertrieb. So wird es möglich, auf sich schnell ändernde Märkte, Anpassungen an Verkaufsprozessen, wandelnde Kundenbedürfnisse und dynamische Mitbewerber zu reagieren. Die Lösung ist vorkonfiguriert, kann sofort integriert werden und bietet zahlreiche Vorteile.

    • 360-Grad-Sicht auf Kunden: Die Kundendaten sind oft im ERP, CRM, sozialen Netzwerken wie LinkedIn und Anwendungen wie Office 365 verstreut. Mit Microsoft Dynamics Sales kann sich das Vertriebsteam ein vollständiges Bild der Käufer machen. Dynamics 365 vereinheitlicht Beziehungsdaten und nutzt vorgefertigte KI, um umsetzbare Erkenntnisse zu generieren, wie z. B. die besten Interessenten, auf die man sich konzentrieren sollte, die effektivste Art der Kontaktaufnahme, die nächste beste Aktion.

    • Fokussierung auf Kernaufgabe: Zeitraubende Aufgaben werden automatisiert und Vertriebsprozesse optimiert. Dynamics 365 Sales rationalisiert Aufgaben wie Dateneingabe, E-Mail-Nachverfolgung und Follow-up, sodass sich Verkäufer auf den Aufbau profitabler Beziehungen konzentrieren können.

    Mehr erfahren? Hier nachlesen.

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