Die Zukunft des Kundenservice: Microsoft Copilot

Microsoft Copilot revolutioniert Microsoft Dynamics 365 CRM und Power Plattform

In den vergangenen Jahren hat sich in Bezug auf Kundenservice und Kundenbeziehungen vieles gewandelt. Unternehmen streben kontinuierlich nach effektiveren Optionen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren und deren Erwartungen gerecht zu werden. Dank des Fortschritts der künstlichen Intelligenz (KI), ist dies nun einfacher als je zuvor. In diesem Blogbeitrag werden wir uns mit der neuesten Innovation von Microsoft befassen: Microsoft Copilot und wie dieser den Kundenservice im Rahmen von Microsoft Dynamics 365 und der Power Plattform revolutioniert.

Was ist Microsoft Copilot?

Microsoft Copilot ist ein bahnbrechendes Tool, welches auf Basis von ChatGPT funktioniert. Er ist speziell für Unternehmensprozesse, Unternehmensdaten sowie Sicherheits- und Datenschutzanforderungen optimiert. In Dynamics 365 und der Power Platform bietet Copilot optionale Aktionen und Inhaltsvorschläge an, die im Kontext der jeweiligen Aufgabe stehen. Der Copilot greift in Echtzeit auf Unternehmensdaten zu, um relevante und kontextbezogene Antworten zu generieren. Dabei werden jedoch keine Kundendaten verwendet, um die KI-Modelle zu trainieren. Die Daten bleiben innerhalb des Unternehmens und werden nur für den spezifischen Anwendungsfall genutzt.

Kundenservice-Mitarbeitende werden in Microsoft Dynamics 365 bei ihren täglichen Aufgaben unterstützt. Basierend auf maschinellem Lernen der KI analysiert der Copilot den Kontext einer Kundenservice-Interaktion und bietet den Mitarbeitenden intelligente Empfehlungen für die nächsten Schritte. Microsoft Copilot kann beispielsweise passende Antworten auf häufig gestellte Fragen generieren, relevante Dokumente und Ressourcen anzeigen oder sogar automatisch bestimmte Aufgaben erledigen. Mit Microsoft Copilot können Mitarbeitende effizienter arbeiten und ihre Produktivität steigern, während sie gleichzeitig den Kundenservice auf ein neues Niveau heben. Der Schutz sensibler Geschäftsdaten wird durch die integrierten Sicherheits- und Datenschutzfunktionen von Microsoft Azure gewährleistet. Copilot erbt automatisch die Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien des Unternehmens und gewährt nur autorisierten Benutzern Zugriff auf die Daten.

Vorteile der Integration:

Die Integration des Microsoft Copilot in Microsoft Dynamics 365 CRM und der Power Plattform bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen im Bereich des Kundenservice:

Effizienzsteigerung: Microsoft Copilot unterstützt Kundenservice-Mitarbeitende dabei, schneller und effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren, indem es intelligente Vorschläge und Empfehlungen liefert.

Kontinuierliche Verbesserung: Microsoft Copilot basiert auf maschinellem Lernen, wodurch er sich mit der Zeit verbessern und an die spezifischen Anforderungen und Präferenzen des Unternehmens und seiner Kunden anpassen kann. Durch das Sammeln von Feedback und die Analyse von Interaktionen wird das System immer präziser und liefert kontinuierlich bessere Ergebnisse.

Wie funktioniert Microsoft Copilot in Dynamics 365 und der Power Platform?

Microsoft Copilot in Dynamics 365 und Power Platform verwendet die Technologien von Microsoft, um Unternehmensdaten zu analysieren und zu nutzen. Er verwendet Suchfunktionen (Bing und Microsoft Azure Cognitive Search), um domänenspezifischen Kontext zu liefern und Informationen aus Handbüchern, Dokumenten und anderen Datenquellen innerhalb des Unternehmens einzubinden. Er nutzt auch Microsoft Graph, um zusätzlichen Kontext aus Kundensignalen wie E-Mails, Chats und Dokumenten abzurufen. Microsoft Copilot fordert Eingabeprompte von einem Benutzer in Anwendungen wie Dynamics 365 Sales oder Power Apps. Microsoft Copilot kombiniert die Informationen mit anderen Eingaben wie Wissensdatenbankartikeln und verbessert den Prompt. Der Prozess wird iterativ durchgeführt, um relevante, genaue und sichere Ergebnisse zu liefern.

Fazit:

Microsoft Copilot eröffnet völlig neue Möglichkeiten für Unternehmen im Bereich des Kundenservice. Mit dem Microsoft Copilot können Kundenservice-Mitarbeitende effizienter arbeiten und einen erstklassigen Service bieten. Diese Integration stellt einen grossen Schritt in Richtung der Automatisierung und Verbesserung des Kundenservice dar. Unternehmen, die Microsoft Dynamics 365 CE und die Power Plattform nutzen, sollten diese innovativen Tools in Betracht ziehen, um ihre Kundenbeziehungen zu stärken und den Kundenservice auf ein neues Level zu heben. Die Zukunft des Kundenservice ist da, und sie heisst Microsoft Copilot.