Service
Guter Service dient allen: den Kunden, den Angestellten, dem Unternehmen.
-
Disposition der Servicemitarbeiter auf der Basis von Kompetenz, Geographie und Sprache
-
Zentralisiertes, workflowgesteuertes Reklamationsmanagement
-
Knowledge-Datenbank für das effiziente Abarbeiten ähnlicher Anfragen
-
Warteschlangen für schnelle Bearbeitung und Triage von Anfragen
-
Bündelung aller Aktivitäten auf Anfragen
-
Kategorisierung von Anfragen und Bewertung der Kundenzufriedenheit
-
Eskalation von Anfragen deren Fälligkeit oder Servicelevel überschritten wurde
-
Vertragsmanagement (Wartung/Service/Lizenzen/etc.)
Case Studies & Referenzen
