KONTAKT
SUCHE
Weitere Informationen erhalten



    Diese Webseite ist geschützt durch reCAPTCHA und die Google Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen.

    Pfeil zeigt nach rechts
    PRINT
    Skip to content

    Handel

    Beim Handel, den wirtschaftlichen Tätigkeiten des Austauschs von materiellen oder immateriellen Gütern zwischen Wirtschaftssubjekten von der Produktion bis zum Konsum ist professionelle Betreuung Entscheidend für den Erfolg.

    Ausgangslage

    • Entscheidend für den Erfolg ist die professionelle Betreuung der Entscheidungsträger auf Seiten des Kunden.

    • Das unterstreicht die Bedeutung verlässlicher Informationen über die Lage und Bedürfnisse potenzieller wie aktueller Kunden. Auch hier gilt: Nur wer seine Kunden und ihr Kaufverhalten kennt, kann seine Botschaften und Angebote auf sie abstimmen, sie vom Vertragsabschluss überzeugen.

    • Im B2B-Segment sind Informationen über Bedürfnisse und Einkaufsstrategien der Kunden geradezu Voraussetzung für eine professionelle Betreuung jedes einzelnen Entscheidungsträgers

    Herausforderungen

    Zu beschaffen sind qualitative sowie quantitative Informationen über die Lieferantenstrategie, die Sortimentsnutzung und die nächstbesten Produkte für den Kunden (Next-best-Product).

    Von Interesse sind aber auch Informationen über das Vorgehen der eigenen Sales-Mitarbeiter. Welche Kunden besuchen sie am häufigsten? Ihre liebsten oder diejenigen mit der höchsten Profitabilität und dem höchsten Umsatzpotenzial?

    Entsprechende Informationen erlauben eine gezielte Steuerung der Sales-Mitarbeiter und eine Optimierung der Effektivität.

    Nicht unwesentlich sind Kenntnisse über den eigenen Lieferanteil (Share of wallet) und Hinweise darüber, ob und wie dieser ausgebaut werden könnte. Cross- und Upselling-Chancen sind ggf. zu evaluieren und zu realisieren.

    Branchenspezifische Lösung

    Handel
    • Die von Cybersystems entwickelte CRM-Branchenlösung für den Handel richtet sich an den Grosshandel B2C sowie an den Fachhandel B2B.

    • Sie unterstützt den gesamten betrieblichen Wertschöpfungsprozess (von der Generierung von Leads über das Erstellen von Offerten bis zur Rechnungsstellung).

    • Reports und Übersichten über differenzierte Umsatzentwicklungen erlauben die Steuerung von Marketing- und Vertriebskampagnen und steigern die Vertriebseffizienz.

    • Die über die Historisierung der Kommunikationsmomente generierte Knowledge Base erlaubt eine vorausschauende Planung und Kontrolle von Marketing und Vertrieb. Die Planung und der kontrollierte Einsatz von Ressourcen sind inbegriffen.

    • Sie schaffte eine Gesamtsicht auf jeden Kunden unter Berücksichtigung verschiedener  Ansprechpartner.

    Nutzen

    • Ein umfassendes Bild vom Kunden steigert die Treffsicherheit von Kampagnen und gezielten Verkaufsmassnahmen und steigert dessen Vertrauen ins Unternehmen.

    • Die Identifikation der besten Produkte für den Kunden erleichtert den Ausbau des Share of wallet (des eigenen Lieferanteils beim Kunden).

    • Reports erleichtern es dem Management, gezielt kundenorientierte Massnahmen zu treffen.

    • IT-unterstützte Prozesse und automatisch ablaufende Aktionen entlasten das Personal von Routinearbeit, sorgen für Sicherheit im Timing und bei der Dokumentation.

    • Schnittstellen zu ERP und weiteren Systemen sind vorbereitet und erlauben die Integration in die bestehende Unternehmens-IT.

    • Ein professionelles Reklamationsmanagement senkt die Churn-Rate.

    • Eine moderne Routenplanung unter Berücksichtigung von Terminen und Vertriebsgebiet optimiert das Kontaktmanagement und vor allem den Einsatz der Aussendienst­mitarbeiter.

    • Die CRM-Lösung ist outlook-integriert, browserbasiert und offlinefähig.

     

    Case Studies & Referenzen


    Logo-only Family Larsson-Rosenquist Foundation
    Logo-only Avectris AG
    Logo-only Emerald Technology Ventures AG
    Logo-only Audio Protect AG
    Logo-only Brack Electronics AG
    Logo-only Regent Beleuchtungskörper AG
    Logo-only Swiss Capital Wealth Management AG
    Logo-only ICU Technology GmbH
    Logo-only Spigraph Group
    Logo-only VUE
    Logo-only Dicom International AG
    Logo-only Zürich
    Logo-only Dun & Bradstreet Schweiz AG
    Logo-only Aveniq Logicare AG
    Logo-only Actieninvest AG
    Logo-only Picard Angst AG
    Logo-only Stadt Zürich / Schutz & Rettung
    Logo-only Scout24 Schweiz AG
    Logo-only permagroup GmbH
    Logo-only Collecta AG
    Logo-only Alltron AG
    Logo-only Keyon
    Logo-only GoldenPeaks Capital Partners AG
    Logo-only Quickmail AG
    Logo-only Horizon Swiss Flight Academy Ltd.
    Logo-only Wascosa AG
    Logo-only ACTILOR Management AG
    Logo-only Achermann ICT-Services AG
    Logo-only Wohlgroth AG
    Logo-only Arabella Vermögensverwaltung AG
    Logo-only EGELI Informatik AG
    Logo-only Lehmann Gruppe
    Logo-only Altran AG
    Logo-only Swiss GRC AG
    Logo-only Allianz Global Assistance
    Logo-only Glenfis AG
    Logo-only Bünter Management AG
    Logo-only Luware AG
    Logo-only Basilea Pharmaceutica International Ltd
    Logo-only Cambridge Examinations Centre
    Logo-only Hawle Armaturen AG
    Logo-only myblueplanet
    Logo-only Organogenesis Switzerland GmbH
    Logo-only Universität St.Gallen Career Services CSC
    Logo-only Etertub AG
    Logo-only CONCORDIA
    Logo-only Finnova AG Bankware
    Logo-only Ruedi Lüthy Foundation
    Logo-only Medbase AG
    Logo-only MS Direct AG
    Logo-only Callpoint AG
    Logo-only together AG
    Logo-only hr unlimited GmbH
    Logo-only europa3000 AG
    Logo-only Reichmuth & Co.
    Logo-only I-Community AG
    Logo-only Forster Profilsysteme AG
    Logo-only Callpoint AG
    Logo-only Ontrex AG
    Logo-only Modissa AG
    Logo-only Luzi AG
    Logo-only Callpoint AG
    Logo-only Quickline AG
    Logo-only netrics AG
    Logo-only Hawis AG
    Logo-only xentive sa
    Logo-only Dun & Bradstreet Schweiz AG
    Logo-only GSN Global Signature Net AG
    Logo-only Aare Dach AG
    Logo-only Leder Locher AG
    Logo-only CT Technologies, Inc.
    Logo-only Valitas AG
    Logo-only Avenir Suisse
    Logo-only Max Havelaar-Stiftung (Schweiz )
    Logo-only Graphax AG
    Logo-only Heraeus Holding GmbH
    Logo-only Dinotronic AG
    Logo-only Lungenliga Schweiz
    Logo-only BSN medical GmbH
    Logo-only vrbn AG
    Logo-only PubliGroupe AG
    Logo-only C+E Forum AG
    Cookie Consent mit Real Cookie Banner